公众号用户反馈流程
2021-08-16 11:05:19 0 举报
流程
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大纲/内容
3.反馈问题的分类
1.我的反馈问题
用户查看管理员回复是否解决问题
1.规定时间内回复2.当有多个回复时可引用问题(只能引用一个) 类似于微信引用功能。3.可选回复附件（这个需要吗？）
否
结束
开始
用户选择反馈问题分类
是
用户
1.目前用户反馈分类是否需要2.直接新建
直接发起反馈
用户回复管理员
2.常见反馈(搜索)
用户查看常见反馈问题(常见反馈搜索)
1.常见反馈问题 可以等后续抽取用户反馈较多的问题2.或者可以先列出几个常见的问题
管理员查看并回复问题
常见反馈问题是否解决用户问题
5.反馈回复详情 （展示反馈问题）
4.反馈单填写
1.是否需要发消息提醒？
1.是否需要用户 点击 反馈满意度
1.问题标题(必填)2.问题详情3.问题附件（图片）
管理员
用户填写反馈单
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