抖音私域白皮书
2021-08-20 16:33:26 9 举报AI智能生成
抖音私域白皮书思维导图版
作者其他创作
大纲/内容
背景：存量竞争时代
用户行为在变
互联网与数字经济全面加速
短视频人均单日时长110分钟
2020上半年互联网电商直播总场次1000万场
2020年短视频用户规模8.5亿
2021年2月移动端搜索用户7.6亿
截止2020年12月，网络购物用户规模达7.82亿
实物商品网上零售额占社会消费品零售总额25%
数字化经济整体体量40万亿
2020数字化经济整年增速+15%
企业经营在变
从“注意力经济”到“全局化”经营思考
市场环境在变
流量成本走高(CPM千人成本持续走高）
“增量竞争”转化为“存量竞争”
私域运营成企业降本增效必然选择
私域流量是什么
私域流量什么
私域流量和公域相对，流量所有权属于企业自己，并能够直接连接用
户，可以自由触达、多次使用、持续精细化运营。
户，可以自由触达、多次使用、持续精细化运营。
私域流量的优势
直接与用户建联
转化效率更高
可免费多次触达
可经营长期关系
解决方案：为什么选择抖音企业号做私域
抖音线上生态
为c端用户提供咨询、社交、娱乐、学习、创作、消费等多场景服务，全面满足用户线上生活所需
2020年8月抖音DAU（日活）已突破6亿
为B端企业创造生意经营的新机会
2020年企业商业内容日均观看量200亿
抖音小店数量增长超过16倍，抖音小店GMV（订单总金额）同比增长50倍
抖音企业号总数量约800万
什么是抖音私域
行业视角
基于企业号提供的私域能力高效承载抖音的公域和商域流量
企业视角
企业通过企业号在抖音进行私域流量经营
抖音企业号定位：抖音企业号是企业商家在抖音做生意的一站式经营平台
用户怎么看抖音企业号
近90%的企业号活跃用户对抖音企业号的品牌效应表示了认可
超65%的企业号活跃用户认为企业号发布的内容影响到对该品牌的、商家的看法
对于在抖音上有过购物行为的用户来说，超过40%的用户认为抖音企业号发布优质、有趣的的内容会让其更加想要了解、购买产品
30%的用户认为抖音企业号发布的内容会在一定程度上影响其对产品的好感度，并影响长期消费决策
有超过一半的用户认为企业号发布的内容更加官方权威
抖音新私域2.0概述
新诉求一
私域获客难度大
新思路一
三域打通公域商域流量一体化，从单向的获客倒流，到双向的体量提效
通过私域用户质量及数量，进行公域流量提权，带来更精准的公域流量
私域沉淀成为产业资产，形成最匹配企业的人群包资源，提升投放效率
新诉求二
用户转化缺方法
精细化运营
长效转化
增长裂变
建立信任
激活转化
复购推荐
新思路二
通过私域产品能力轻量化地完成用户的管理、运营及触达
重新定义用户
用户=粉丝+潜在粉丝（有过互动但未建立连接）
明确用户路径
粉丝分层
潜在粉丝
路人粉丝
好感粉丝
真爱粉丝
轻量的解决方案
沟通
主页
信息展示
品牌产品及服务
用户连接
关注
私信
转化增强
线索
产品
订阅
首次触达
关注即订阅
反复触达
8次/月
视频
图片
图文
关联转化
经营工具
直播预约
私信
更多的回复次数
6次
更强的回复能力
私信菜单
自动回复
更快的转化通道
回复经营工具
群聊
群管理效率提升
黑名单防骚扰
群互动玩法升级
社群红包
群转化能力加强
自动同步
直播预约
管理
CRM（客户关系管理系统）
DMP （数据管理平台）
识别
粉丝分层&成长路径
新诉求三
精细化运营成本高
私域要有“智能工具”
私域要有“策略指引”
新思路三
从人工经营的散点触达到高效智能经营的整合策略
经营可视化
看清楚（明确问题）
人气值
经营值
定目标（制定目标）
主要目标
次要目标
策略智能化
给策略（输出策略）
针对性
智能化
给奖励（奖励扶持）
策略即任务
完成有奖励
复盘数字化
做监测（过程监测）
每日看数据
可视化监测
报结果（结果复盘）
阶段有报告
结果有分析
私域建设方法论
私域经营三步走
私域沉淀
公域流量
短视频
直播
话题
商域流量
AD广告
千川广告
DOU+
挑战赛
KOL投放
极速版
外域流量
门店/广告等线下渠道
其他社交/电商类线上渠道
私域留存、活跃
形式
主页展示
企业名片
主页私信/进群
留资/交易工具
私信引导
自动回复
私信菜单
转化卡片
订阅定期触达
内容沉淀
批量免费触达
引流/交易转化
社群持续活跃
铁粉触达
互动转化
裂变增长
方法
内容设计
商品信息科普
客服IP化
KOL种草
热点话题
活动策划
新客立减
老客福利
新品特惠
节日大促
服务建议
客服答疑
活动通知
推销话术
专家人设服务
策略支持
CRM用户管理
核心用户沉淀
打标签分层
1v1建联转化
DMP用户触达
精准圈选高潜
批量触达
1vN建联转化
私域转化
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