工单处理流程
2021-08-16 15:14:48 0 举报
便于新人接到工单后的处理流程介绍
作者其他创作
大纲/内容
测试判断问题类型,转为相关研发人员处理
若产品长时间未答复,线下提醒;若产品已答复,将产品意见在工单中反馈给发起人;
研发已知晓测试跟进者后,发提测邮件
给出解释说明,转回技术支持
是
找当前业务组测试负责人确认测试资源
研发给出相应解释,转回技术支持
测试小伙伴跟进测试,对应环境测试完成后回复邮件说明情况
否
是否为目前需求未支持内容
测试核实工单内的问题是否属于技术问题
跟随发布时间,发布上线
上线后,最好在工单中的商户店铺验证问题是否正常(越权方式)
测试接到工单
工单中回复修复时间(提醒商户上线修复后验证)
转给相关产品确认是否支持此需求
研发判断问题类型,是否需要时间修复
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