客户旅程地图
2021-08-18 23:05:18 2 举报洋葱学园客户旅程图
作者其他创作
大纲/内容
添加微信打消疑惑推荐联报课程
角色：
用户旅程地图—洋葱学园
了解具体优惠活动推荐课程顾问
匹配自身需求选择课程
小初高学生群体
学习已报名课程+做习题与试卷+学情效果跟踪+售后问题
下单支付
售后问题
行为
阶段
阶段二：买课中
阶段一：买课前
购课问题咨询+根据需求选择课程时长+便捷买课
确定需求
做对应习题
注册账户+了解平台+体验课程
阶段三：买课后
目标/期望/场景：
按照节奏学习课程
点击app‘课程’了解基本情况（课程体系/研发团队/用户评价）
选择满足自己需求的课程
咨询客服解决购课疑惑
通过课程提高成绩
好的感受：下载和注册流程很便捷不好的感受：端口太繁琐，内容很多，找东西不方便
浏览平台，体验免费课程，确定需求
通过学习软件提高成绩
目标
通过试卷跟踪学习效果
下载app
感受
好的感受：版本全面，跟学校进度一致，动画形式很受学生喜欢不好的感受：洋葱学园里的内容大部分比较基础，大多是概念上的讲解，针对特定题型比如考试压轴题的视频较少，这对基础较好的学生吸引力不大，基于此，需要有更加垂直和分层的教学视频
点击app‘学习’体验免费试听课程
好的感受：客服的回答很及时，高效不好的感受：销售在说价格的适合没有很清晰的价格体系，让用户觉得很乱
注册账号
0 条评论
下一页
