客服助理
2021-08-18 19:30:38 5 举报客服助理
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大纲/内容
意图识别
用户：查看我的消费明细
用户：这个月的流量是的有异常
话前服务
一键诊断、智能录单
短信发送
话后服务
查询项推荐、话术推荐
查询套餐余量：本月流量已使用2GB，剩余18GB话术推荐：您好，您本月已使用流量2GB，套餐剩余量为18GB.....
流量推荐：“推荐用户办理流量加油包”应答话术：先生，这边可以为您办流量加油包......
实时对话
IVR轨迹分析出用户自助使用过查询套餐使用请款
按钮操作结果
查看详单
操作短信
IVR轨迹分析
查询本月话费：本月用户欠费24.5元应答话术：您好，您的账户本月共欠费24.5元，本机号码欠费…….
短信推荐
展示用户账单详情，并提供向下钻取功能
智能话务小结
流量诊断：“超出套餐245M，有200M的超大话单”应答话术：先生，您本月流量超出…，产生额外资费3元…
向用户发送取消短信
用户：请帮我退订下爱奇艺流量包
自动带入咨询—>流量—>流量争议来电原因填入来电数据当中
诊断报告
话中服务
展示详细报告
一键办理加油包
智能录单
通话结束
查询BMO各中心用户信息
商机发现、知识点推荐
一键办理
办理项推荐
用户：流量不够使用
用户存在欠费
加油包知识点
取消爱奇艺包：发送“爱奇艺定向流量包取消”；应答话术：先生，给您发送了一个“爱……”，您按照上面的操作…
用户：帮忙查询这个月的账单
自动带入客户信息至填单页面
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