项目沟通管理和干系人管理
2021-08-18 17:35:27 0 举报AI智能生成
项目沟通是项目管理中非常重要的一个环节，列出了项目管理中沟通需要主要的点
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大纲/内容
项目沟通管理过程
规划沟通管理
输入
项目管理计划
干系人登记册
事业环境因素
组织过程资产
输出
项目文件更新：项目进度计划、干系人登记册
沟通管理计划
通用术语表
干系人的沟通需求
需要沟通的信息，包括语言、格式、内容、详细程度
发布信息的原因
发布信息及告知收悉或做出回应的时限和频率
负责沟通相关信息的人员
负责授权保密信息发布的人员
将要接收信息的个人或小组
传递信息的技术或方法
为沟通活动分配的资源，包括时间和预算
问题升级程序，用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上报路径
随项目进展，对沟通管理计划进行更新与优化的方法
项目信息流向图、工作流程、报告清单、会议计划等
沟通制约因素，通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策等
管理沟通
促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通
有效沟通包括：发送-接收模型、媒介选择、协作风格、会议管理技术、演示技术、引导技术、倾听技术
输入
沟通管理计划
工作绩效报告
事业环境因素：组织文化结构、项目管理信息系统等
组织过程资产
输出
项目沟通
项目管理计划更新
项目文件更新：问题日志、项目进度计划、项目资金需求
组织过程资产更新
给干系人的通知
项目报告
项目演示材料
项目记录
干系人的反馈意见
经验教训文档
控制沟通
输入
项目管理计划
项目沟通
问题日志
工作绩效数据
组织过程资产
输出
工作绩效信息
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
沟通工具
会议
沟通需求分析
沟通技术
沟通方法
信息管理系统：纸质文件管理、电子通信管理等
报告绩效
专家判断
干系人管理
主要内容
项目干系人分析
沟通管理
问题管理
干系人的管理依据
项目管理计划
项目的客户和用户
项目的目的、产品和各项管理目标
对如何执行项目实现项目目标的描述
项目所选用的生命周期及各阶段拟采用的过程
项目实施组织内的主管领导、项目已安排的人员、项目的责任分配、报告关系和人员配备管理等内部干系人信息
对如何满足人力资源需求的描述
变更管理计划，规定如何监控变更
干系人之间的沟通需要和沟通技术
沟通管理计划
干系人的沟通需求
需要沟通的信息，包括语言、格式、内容和详细程度
发布信息的原因
将要接收信息的个人或群体
沟通升级流程
组织过程资产
随着项目问题的出现，项目经理应与相关项目干系人共同致力于解决问题
干系人管理过程
识别干系人
输入
项目章程
采购文件
环境因素
组织过程资产
输出
干系人手册：用于记录已经识别的干系人的相关详细信息
规划干系人管理
输入
项目管理计划
项目所选用的生命周期及各个阶段拟采用的过程
对如何执行项目以实现项目目标的描述
对如何满足人力资源需求
变更管理计划，规定将如何监控变更
干系人之间的沟通需要和沟通技术
干系人登记手册
事业环境因素
组织过程资产
输出
干系人管理计划
项目文件更新
管理干系人
调动干系人适时参与项目，以获得或确认他们对项目成功的持续承诺
通过协商和沟通管理干系人的期望，确保项目目标实现
处理尚未成为问题的干系人关注点，预测干系人未来可能提出的问题
澄清和解决已经识别出的问题
控制干系人参与
全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程
干系人管理工具
干系人分析
识别干系人及其相关信息
分析干系人可能的影响并把他们分类和排序
评估干系人对不同情况可能做出的反应，以便做出相应策略
专家判断
会议
分析技术
比较所有干系人当前参与程度与计划参与程度
沟通方法
人际关系技能：建立信任、解决冲突、积极倾听、克服变更阻力
管理技能
信息管理系统：为项目经理获取、储存和向干系人发布有关项目成本、进展和绩效等方面的信息提供了标准工具
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