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2021-08-18 18:55:56 5 举报
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大纲/内容
订单状态
1、判断拒付原因：（同纠纷原因）2、及时处理拒付 ①订单未送达，平台会接手处理拒付 ②订单已完成，填写拒付申述信息3、买家订单处备注拒付原因4、买家颜色标记紫色
买家确认收货
纠纷中
买家售前询问
订单关闭
买家开启纠纷
1、备注买家售前要求2、买家颜色标记绿色
等待运输
运营
拒付中
1、买家订单处备注买家要求2、店小秘备注买家要求3、买家颜色标记黄色
买家下单
等待买家收货
信息处理流程图
买家开启拒付
卖家
1、判断纠纷原因： ①物流纠纷 ②产品纠纷2、及时处理纠纷3、买家订单处备注纠纷原因4、买家颜色标记紫色
订单完成
：具有购买意向买家 ：经销商买家 ：紧急售后问题买家 ：询问售后问题买家 ：？
1、催评和差评举报2、售后信息处理
1、将纠纷和拒付结果备注在订单处2、买家颜色标记为黄色
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