破损处理流程
2021-08-20 12:18:58 0 举报
破损处理
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大纲/内容
粘贴快赔标签
包裹破损程度判断：箱损or货损
1、分析破损原因，针对性改善确定责任人。2、跟踪站点破损订单处理。
仓打包合理、仓原因导致的堵线造成破损
更换包装
每日跟踪交接单破损备注
货损
是
1、包裹打包问题、质量问题反馈大区转运质量。 2、产能问题升级大区转运运营。 3、转运中心处理完成破损包裹处理
否
原箱、天猫会员店包裹禁止换包装，且所有换包装包裹需取得客户同意
仓配交接破损
是否需整单赔付
结束
根据破损金额选择处理方式：快赔、补发、现金赔付
转运中心与仓沟通换货
现场管理人员:分析破损环节、破损原因，确定责任人
传站破损
交接下发并跟踪站点配送情况
大区转运职能接入处理
提报控制塔
仓同意换货
库内、支线破损
部分完好的商品更换包装下发
箱损
粘贴换包签
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