线上线下融合
2021-11-18 10:08:03 19 举报线上线下融合
作者其他创作
大纲/内容
引流企微
dmp反馈
被动：线上+线下广告主动：咨询客服
线上
用户出险
保单信息告知+引导在线客服
权益/活动/节日关怀等告知
定期主动触达：送权益/邀请活动，引流到线下，创造面对面机会
投保成功页
理赔服务承接
投保
定向群：活动群/权益群等不同类别，注意群规则和分类
企微欢迎语
理赔团队
通过dmp承接，尝试建立社群
客服承接售前咨询（投保页+线下）
自我介绍保单介绍拥有的服务介绍
用户报案
引流企微/线下dmp
线上：电话咨询线下：可到dmp驻点
短信/ivr
主动
被动
权益的透传和赠送，加强感知
续保
针对未加企微的用户
1v1理赔服务
关系维护
与dmp建立人险档案库
用户服务
保单查看/理赔服务/线下网点详细介绍等需要有明确的链接或路径
用户投保
客服中心
主动咨询
线下
答疑+意向用户引导企微
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