CRM（客户关系管理系统）
2021-10-28 16:19:38 0 举报AI智能生成
CRM功能点思维导图
作者其他创作
大纲/内容
CUSTOMER（客户）
客户基本数据
自然人信息
姓名
年龄
性别
身份证
出生日期
血型
星座
地区
联系信息
联系电话
Email
qq
微信
联系地址
免打扰设置
客户来源数据
客户信息来源方式
PC官网
企业微信
微信推广活动A
客户信息来源渠道
百度推广
美团推广
广告联盟
客户沟通数据
客户咨询数据
售前网络咨询
到店现场咨询
客户售后咨询
客户回访跟进数据
定期回访数据
慰问关怀类回访数据
活动促销类回访数据
客户行为数据
客户咨询行为
客户现场到店行为
客户成交行为
客户售后行为（投诉，退单，退货）
客户其他数据
职业信息
职业经历
学业经历
爱好
格言、座右铭
性格特点
客户标签数据
客户互动类数据
评价数据
意见建议数据
客户反馈数据
RELATIONSHIP（关系）
与公司的关系
按照销售阶段划分
成交前 潜客阶段
线索阶段
明确商机阶段
制定方案阶段
成交后 客户阶段
按照生命周期划分
活跃客户阶段
沉睡客户阶段
与员工的关系
未分配所属关系 公海 （公共池）
分配所属关系 私海 （私有池）
与团队关系
划定客户所属范围 团队客户池
MANAGEMENT（管理）
目标
获取更加精确的客户数据
促进客户成交
延长客户交易生命周期
方式
任务、计划
临时任务
计划任务
非计划分配任务
设定计划规则
客户流转
手动流转（领取，释放）
自动流转 （自动释放）
主管分配
绩效考核
任务完成情况
成交情况
售后情况
提成分配
成交情况
售后情况
提成配置
审核机制
客户重要信息变更审核机制
售后审核机制
安全防护
操作权限限制
数据权限限制
敏感信息脱敏设置
防批量拖取信息配置
PERIPHERAL（外围系统/模块）
IM
CALLCENTER
商品库存管理
订单管理
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