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2021-08-27 19:14:28 20 举报汽车后市场APP用户旅程地图
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大纲/内容
订单页面、退换货
退换货
被分享告知
选择离自己距离近的修理厂进行履约/期待产品快速送达，解决自己车辆的问题
选择心仪的修理厂进行履约/对产品进行使用
查看详情
完成退换货
😤
如何购买所需产品
阶段
😯
购物车、付款页
情绪曲线
下单/付款
客户预约时间及修理厂、发货、查询物流信息
😁
选择想要购买的商品
订单完成/售后
想要找自己需要的产品
选择商品/服务
下单前
了解百姓车联平台
目标
App、小程序、公众号、活动页面、宣传页、二维码
无问题
订单页面、商品发货
首页、搜索页、分类页、购物车
行为流程
预约修理厂及时间
想法
下单中
订单页面、待发货、待收货
客户完成收货及履约，填写订单评价
让客户登录至商城
履约完成/收货、评价
确认收货
选择了自己心仪的商品，会比较开心
收藏/加入购物车
评价
需求
体验感很好，下次还会再次购买
当车辆需要保养或维修无法找到信任的平台时，我们为私域客户提供更多的服务，一站式为客户提供汽车后市场服务
搜索/浏览活动或商品
内容
可预约到离自己距离较近的修理厂，会觉得很方便，等待发货会产生期待心里
有问题
完成退换货/分享给身边人使用
想要找一个可以解决车后问题的平台
等待履约完成/收货
履约/配送
满足了自己的车后需求
待发货
在修理厂履约中，客户看到车辆问题被解决，十分满意及开心
产生想法
客户支付成功
接触点
下单后
下单
下载、注册、登录
客户订单完成/进入退换货流程
收藏
职业：暂无
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