快递退货流程梳理
2024-06-19 11:10:20 0 举报
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C端退货流程
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大纲/内容
小程序
退单成功
已配送
未配送
配置
退单状态
物流拦截
--
退货审核
已发货
已有功能
物流
申请退款
订单状态
交易关闭
退款申请处理中
同意
拒绝退单
整单已退单
配送中
配送状态
选退货原因
填写退货方式及物流单号
发货前自动审核
拒绝
退单申请审核
未发货
客服手动退单
上传物流单号
申请仅退款（含图片备注）
同意退货
退款审核
待商家发货
发货后自主退货
发货中
取消退单
物流状态
申请退货退款（含图片备注）
暂无功能
确认退单（退全款）
申请退款（填备注）
申请退单
商城快递整单退货流程说明
（自动）
中台
1.系统设置退货，不用针对商品设置。2.整单退、退全款。3.用户申请退货，有时间限制，以物流状态确认收货为准，自定义设置限制天数，客服可以退货。4.用户退货要有时间限制，以退单状态——同意退货为节点，判断是否上传物流单号，超期取消退单，自定义设置天数。5.商城用户在退单之前，能取消退货6.退货申请时，不能确认收货。
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