售后服务流程
2021-08-31 11:47:27 0 举报售后服务流程
作者其他创作
大纲/内容
填写客户的名称、联系人、电话、地址、设备名称、序列号、数量，故障原因，解决方案，更换哪些配件，维修结果
针对问题作出初步评估和判定(A)
结束
能否电话及线上沟通解决
售服人员确认签字，客户确认签字
库管做记录入库（E）
上传微信群共享，作为质量改进依据
能
各区域负责人签字确认
衍东负责人
销售助理安排生产发交换机/与客户沟通退货事宜
宿迁负责人
昆山负责人
换货/退货
否
就近原则安排售服人员维修
A:各区域负责人接到报修后需判定故障原因，需要了解清楚设备发生了什么问题？什么原因造成的？能否优先线上解决?如各区域负责人无法判定上传到张友顺总协助判定
客户/经销商/销售反馈设备问题
在售后问题表内记录问题及解决方案
客户端机器换回/退回，仓库收货，生产检测
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