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2021-09-06 15:39:21 0 举报
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大纲/内容
需要进行维修
注意事项1.问题接收及反馈阶段请注意时效性，尽量在控制在1~3个工作日；2.在解决问题前必须与客户充分沟通，告知其在维修其间的风险（此处风险包括：维修报价/维修完成后状态/维修时间/可能维修失败等）；3.维修出现解决不了的技术问题时，请及时与技术负责人沟通，由技术负责人对客户问题进行解答；4.本流程为初定版本，有异议请进行沟通！
问题确认后交予研制部解决
客户是否同意维修
可以通过电话沟通解决
售后服务登记表
业务部与客户沟通将设备交付
维修完成
客户提出售后问题
同意维修
不同意维修
业务部收集信息
维修结束
业务部与客户沟通维修风险
设备维修/更换完成后交予业务部
质量部与客户进行沟通确认
是否可以通过电话沟通解决
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