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新零售流程图

2023-02-21 19:32:21   1  举报

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新零售业务全局化描述，分场景，分组织

业务流程

工作流程

新零售

用户运营

门店管理

作者其他创作

大纲/内容

线上引流

优惠POS核销

顾客基础信息

店铺促销

参与线下活动

线上商品浏览

社群sop

优惠券发放

商品上下架

沟通

购买

页面设置

发送利益

咨询活动

店铺沙龙邀请

店铺活动信息曝光

逛店

告知会员信息变更

领线下券

线下引流

单品促销

试穿人数

标签库

话术制定

私聊维护客情

查库存

1v1私聊

顾客动线

微信端话术/s素材

业绩监控（全盘/区域/店铺/人）

考核制度制定

品类促销

媒体广告

取货

进店客流

加购

总部任务

评价有礼

导购视角

商场硬广

店员邀约任务下达

微信邀请

会员维护

数据管理

1、优惠券不支持选择线下商品，只能全店商品使用；（目前只发现优惠券不支持线下，但其他的营销能力是否支持线下待产品评估；）2、优惠券不能叠加使用；3、缺乏积分到期提醒；4、目前缺乏组织架构，导致无区域管理能力；5、线下角色无法创建，导致无法实时管理，加大管理成本；6、线下角色无可查看的数据权限；7、四件套数据割裂、缺乏数据集合中心，如门店目标只能在导购员插件查看、线下订单数据只能在crm里查看；8、会员等级缺乏多会员体系（集团型大客户会需求）

线上信息获取

导购招揽

CRM(短信、AI外呼）

收货

顾客搭配

连带推荐

店铺布置（内外）

店员门店SOP

规划投放渠道

POS订单结算收银

店铺促销信息

领券

买单

新品陈列

VIP社群

顾客触摸

收银

生意监控

商品推广

培训资料制作下发

1、目前缺乏组织架构，导致无区域管理能力；2、线下角色无法创建，导致无法实时管理，加大管理成本；3、线下角色无可查看的数据权限；4、四件套数据割裂、缺乏数据集合中心，如门店目标只能在导购员插件查看、线下订单数据只能在crm里查看

进店

活动配置

佣金设置

社群互动

互动

总部视角

多码合一+话术素材+企微助手发送权益(优惠券、权益卡等）、商品+扫码购+导购内容中心

引导入会/加微信/公众号

进店顾客服务流

售后

收银结算

优惠核销

领取权益

顾客邀请进群

人群运营+场景运营+广告投放+导购任务+话术素材能力+标签+区域管理能力

线上平台

短信邀请

打包

进店顾客信息获取

店员引导

问题解答

商品使用情况

朋友圈营销

咨询

费用/内容规划

覆盖区域确定

营销任务

拉新任务

会员运营

离店

商品fab

多部门协同

加微/入会

1、目前缺乏组织架构，导致无区域管理能力；2、线下角色无法创建，导致无法实时管理，加大管理成本；3、线下角色无可查看的数据权限；4、四件套数据割裂、缺乏数据集合中心，如门店目标只能在导购员插件查看、线下订单数据只能在crm里查看；5、crm创建好的特征标签和手动标签无法同步到企微助手后台；企微助手打标签后，会同步到scrm营销手动标签，又会同步到企助的有赞标签上，会重复；（标签体系目前需要改造，内容非常多，不仅限于此）6、优惠券不支持选择线下商品，只能全店商品使用；（目前只发现优惠券不支持线下，但其他的营销能力是否支持线下待产品评估；）7、优惠券不能叠加使用；8、会员中心缺乏内容互动能力、预约服务（最好拥有独立的会员中心小程序）；9、不支持线下订单评价（评价、评价有礼、订单评价数据分析、运营推荐）；10、crm中用户运营缺乏自动化运营、周期性运营；11、crm缺乏对人群数据跟进（拉新裂变的新用户，无法跟进后续销售情况）

会员促销

利润监控

业绩管理

活动介绍

库存监控（全盘/区域/店铺）

微商城+营销组件+评价管理+企微助手+CRM任务+标签+会员中心+导购助手内容中心

系统支持

线下信息获取

参与游戏互动

顾客视角

店铺橱窗海报

顾客试穿