软考中级-系统集成项目管理工程师-十大过程ITTO
2023-09-06 16:51:06 123 举报AI智能生成
系统集成项目管理工程师是软考中级的一项资格认证，主要考察考生在系统集成项目管理方面的知识和能力。其中，十大过程ITTO（输入、工具和技术、输出）是该考试的重要内容之一。ITTO是指系统集成项目管理中的十个关键过程，包括项目启动、项目规划、项目执行、项目监控与控制、项目收尾等。这些过程之间相互关联，构成了一个完整的项目管理流程。通过掌握这些过程，考生可以更好地理解项目管理的基本原理和方法，提高自己的项目管理能力。
作者其他创作
大纲/内容
五大过程组
1启动，2规划，3执行，4监控，5收尾
整体管理
制定项目章程-1
I
项目工作说明书（SOW, Statement of Work）
可以是招标文件的一部分
商业论证
决定项目是否值得投资
协议
合同等
事业环境因素
组织过程资产
模板、知识库等
T
专家判断
引导技术
O
项目章程
制定项目管理计划-2
I
项目章程
其它过程的输出
事业环境因素
组织过程资产
T
专家判断
引导技术
O
项目管理计划
指导与管理项目执行-3
I
项目管理计划
批准的变更请求
事业环境因素
组织过程资产
T
专家判断
项目管理信息系统
会议
O
可交付成果
工作绩效数据
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
需求文件、项目日志（用于记录问题、假设条件等）、风险登记册、干系人登记册
监控项目工作-4
I
项目管理计划
进度预测
成本预测
确认的变更
工作绩效信息
事业环境因素
组织过程资产
T
专家判断
分析技术
项目管理信息系统
会议
O
变更请求
工作绩效报告
项目管理计划更新
项目文件更新
整体变更控制-4
I
项目管理计划
工作绩效报告
变更请求
事业环境因素
组织过程资产
T
专家判断
会议
变更控制工具
O
批准的变更请求
变更日志
项目管理计划更新
项目文件更新
结束项目或阶段-5
I
项目管理计划
验收的可交付成果
组织过程资产
T
专家判断
分析技术
回归分析、趋势分析
会议
O
最终产品、服务或成果移交
组织过程资产更新
范围管理
制定范围管理计划-2
I
项目章程
项目管理计划
事业环境因素
组织过程资产
T
专家判断
会议
O
范围管理计划
需求管理计划
收集需求-2
I
范围管理计划
需求管理计划
干系人管理计划
干系人登记册
项目章程
T
访谈
焦点小组
引导式研讨会
群体创新技术
头脑风暴法、名义小组技术（投票排序）、概念/思维导图、亲和图、多标准决策分析
群体决策技术
问券调查
观察
原型法
标杆对照
系统交互图
文件分析
O
需求文件
需求跟踪矩阵
范围定义-2
I
范围管理计划
项目章程
需求文件
组织过程资产
T
专家判断
产品分析
备选方案生成
引导式研讨会
O
项目范围说明书
项目文件更新
创建WBS（工作分解结构）-2
I
范围管理计划
项目范围说明书
需求文件
事业环境因素
组织过程资产
T
分解
专家判断
O
范围基准
=项目范围说明书+WBS+WBS词典
项目文件更新
需求文件
范围确认（相当于验收）-4
I
项目管理计划
=范围管理计划+范围基准+...
需求文件
需求跟踪矩阵
核实的可交付成果
工作绩效数据
T
检查
群体决策技术
O
验收的可交付成果
变更请求
工作绩效信息
项目文件更新
范围控制-4
I
项目管理计划
需求文件
需求跟踪矩阵
工作绩效数据
组织过程资产
T
偏差分析
O
工作绩效信息
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
进度管理
制定进度管理计划-2
I
项目管理计划
项目章程
组织过程资产
事业环境因素
T
专家判断
分析技术
会议
O
进度管理计划
活动定义-2
I
进度管理计划
范围基准
组织过程资产
事业环境因素
T
分解
滚动式规划
专家判断
O
活动清单
活动属性
里程碑清单
活动排序-2
I
进度管理计划
活动清单
活动属性
里程碑清单
项目范围说明书
事业环境因素
组织过程资产
T
前导图法（PMD，aka紧前关系绘图法）
箭线图法（ADM）
确定依赖关系
提前量与滞后量
O
项目进度网络图
项目文件更新
活动资源估算-2
I
进度管理计划
活动清单
活动属性
资源日历
风险登记册
活动成本估算
组织过程资产
事业环境因素
T
专家判断法
备选方案分析
发布的估算数据
项目管理软件
自下而上的估算
O
活动资源需求
资源分解结构
项目文件更新
活动历时估算-2
I
进度管理计划
活动清单
活动属性
活动资源需求
资源日历
项目范围说明书
风险登记册
资源分解结构
组织过程资产
事业环境因素
T
专家判断
类比估算
参数估算
三点估算
活动历时估算
Toi, Tmi, Tpi
期望历时Tei=(Toi+4Tmi+Tpi)/6
方差σi^2=((Tpi-Toi)/6)^2
概率1个标准差68%，2个标准差95%
总工期估算
总工期期望值Te=∑Tei
总工期方差σ^2=∑σi^2
服从正态分布
±1σ范围内完成概率68%，±2σ概率95%，±3σ概率99%
群体决策技术
储备分析
O
活动历时估算
项目文件更新
制定进度计划-2
I
进度管理计划
活动清单
活动属性
项目进度网络图
活动资源需求
资源日历
活动历时估算
项目范围说明书
风险登记册
项目人员分派
资源分解结构
组织过程资产
事业环境因素
T
进度网络分析
关键路径法（CPM）
正向计算
正向看流入取最大值
反向计算
反向看流出取最小值
关键链法（CCM）
资源优化技术
资源平衡，往往导致关键路径改变、延长
资源平滑，不会改变关键路径，可能无法实现
建模技术
提前量与滞后量
进度压缩
进度计划编制工具
O
进度基准
项目进度计划
进度数据
项目日历
项目管理计划更新
项目文件更新
进度控制-4
I
项目管理计划
项目进度计划
工作绩效数据
项目日历
进度数据
组织过程资产
T
绩效审查
项目管理软件
资源优化技术
建模技术
提前量与滞后量
进度压缩
进度计划编制工具
O
工作绩效信息
进度预测
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
成本管理
制定成本管理计划-2
I
项目章程
项目管理计划
事业环境因素
组织过程资产
T
专家判断
分析技术
回收期、投资回报率、内部报酬率、现金流贴现、净现值
会议
O
成本管理计划
成本估算-2
I
成本管理计划
人力资源管理计划
范围基准
项目进度计划
风险登记册
事业环境因素
组织过程资产
T
专家判断
类比估算
参数估算
自下而上估算
三点估算
预期成本Ce=(Co+4Cm+Cp)/6
储备分析
质量成本
项目管理软件
卖方投标分析
群体决策技术
O
活动成本估算
估算依据
项目文件更新
成本预算-2
I
成本管理计划
范围基准
活动成本估算
估算依据
项目进度计划
资源日历
风险登记册
协议
组织过程资产
T
成本汇总
储备分析
专家判断
历史关系
资源限制平衡
O
成本基准
项目资金需求
项目文件更新
成本控制-4
I
项目管理计划
=成本基准+成本管理计划+...
项目资金需求
工作绩效数据
组织过程资产
T
挣值管理(EVM, Earned Value Management)
计划价值(PV)
挣值(EV)
实际成本(AC)
成本偏差CV=EV-AC
CV>0，成本结余；CV<0，成本超支
进度偏差SV=EV-PV
SV>0，进度超前；SV<0，进度滞后
成本绩效指数CPI=EV/AC
CPI>1，成本结余；CPI<1，成本超支
进度绩效指数SPI=EV/PV
SPI>1，进度超前；SPI<1，进度滞后
预测
完工预算BAC
BAC=∑PV
完工估算EAC
EAC=AC+ETC
典型偏差：EAC=BAC/CPI
完工尚需估算ETC
非典型偏差：ETC=BAC-EV
典型偏差：ETC=(BAC-EV)/CPI
CPI SPI同时影响：ETC=(BAC-EV)/(CPI*SPI)
完工偏差VAC
VAC=BAC-EAC
VAC>0，成本结余；VAC<0，成本超支
完工尚需绩效指数(TCPI)
TCPI=(BAC-EV)/(BAC-AC)
TCPI>1，难完成；TCPI<1，容易完成
如果BAC明显不再可行，使用EAC替代
绩效审查
项目管理软件
储备分析
O
工作绩效信息
成本预测
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
质量管理
制定质量管理计划-2
I
项目管理说明书
=范围基准+成本基准+进度基准+...
干系人登记册
风险登记册
需求文件
事业环境因素
组织过程资产
T
成本效益分析
质量成本
一致性成本：项目期间用于防止失败
预防成本，如培训、流程文档化
评价成本，如测试、破坏性测试
非一致性成本（aka劣质成本）：用于处理失败
内部失败成本，如返工、报废
外部失败成本：如报修、责任、业务流失
七种基本质量工具（7QC）
因果图，aka鱼骨图
流程图
检查表
帕累托图，aka排列图
直方图
控制图
散点图
标杆对照
实验设计（DOE）
统计抽样
其他质量管理工具
会议
O
质量管理计划
过程改进计划
质量测量指标
质量核对单
项目文件更新
质量保证-3
I
质量管理计划
过程改进计划
质量测量指标
质量控制测量结果
项目文件
T
质量管理与控制工具
亲和图
过程决策程序图（PDPC）
关联图
树形图
优先矩阵
活动网络图（箭头图）
矩阵图
质量审计
过程分析
O
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
质量控制-4
I
项目管理计划
质量测量指标
质量核对单
工作绩效数据
批准的变更请求
可交付成果
项目文件
组织过程资产
T
七种基本质量工具
因果图、流程图、直方图、帕累托图、检查表、控制图、散点图
统计抽样
检查
审计已批准的变更请求
O
质量控制测量结果
确认的变更
核实的可交付成果
工作绩效信息
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
人力资源管理
制定人力资源管理计划-2
I
项目管理计划
活动资源需求
组织过程资产
事业环境因素
T
组织图和职位描述
人际交往
组织理论
专家判断
会议
O
人力资源管理计划
项目团队组建-3
I
人力资源管理计划
事业环境因素
组织过程资产
T
预分派
谈判
招募
虚拟团队
多标准决策分析
O
项目人员分派
资源日历
项目管理计划更新
项目团队建设-3
I
人力资源管理计划
项目人员分派
资源日历
T
人际关系技能
培训
团队建设活动
形成、震荡、规范、发挥、结束
基本规则
集中办公
认可与奖励
人事评测工具
O
团队绩效评价
事业环境因素更新
项目团队管理-3
I
人力资源管理计划
项目人员分派
团队绩效评价
问题日志
工作绩效报告
组织过程资产
T
观察与交谈
项目绩效评估
冲突管理
问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退
人际关系能力
O
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
事业环境因素更新
组织过程资产更新
沟通管理
制定沟通管理计划-2
I
项目管理计划
干系人登记册
事业环境因素
组织过程资产
T
沟通需求分析
n(n-1)/2
沟通技术
沟通模型
沟通方法
交互式、推式、拉式
会议
O
沟通管理计划
项目文件更新
管理沟通-3
I
沟通管理计划
工作绩效报告
事业环境因素
组织过程资产
T
沟通技术
沟通模型
沟通方法
信息管理系统
报告绩效
O
项目沟通
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
控制沟通-4
I
项目管理计划
项目沟通
问题日志
工作绩效数据
组织过程资产
T
信息管理系统
会议
专家判断
O
工作绩效信息
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织资产更新
干系人管理
识别干系人-1
I
项目章程
采购文件
事业环境因素
组织过程资产
T
干系人分析
专家判断
会议
O
干系人登记册
制定干系人管理计划-2
I
项目管理计划
干系人登记册
事业环境因素
组织过程资产
T
专家判断
会议
分析技术
O
干系人管理计划
项目文件更新
管理干系人参与-3
I
干系人管理计划
沟通管理计划
变更日志
组织过程资产
T
沟通方法
人际交往技能
管理技能
O
问题日志
变更请求
项目文件更新
组织过程资产更新
控制干系人参与-4
I
项目管理计划
问题日志
工作绩效数据
项目文件
T
信息管理系统
专家判断
会议
O
工作绩效信息
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
风险管理
规划风险管理-2
I
项目管理计划
项目章程
干系人登记册
事业环境因素
组织过程资产
T
分析技术
专家判断
会议
O
风险管理计划
风险识别-2
I
风险管理计划
进度管理计划
成本管理计划
质量管理计划
人力资源管理计划
范围基准
活动成本估算
活动持续时间估算
干系人登记册
项目文件
采购文件
事业环境因素
组织过程资产
T
文档审查
信息收集技术
头脑风暴
德尔菲技术（匿名专家调查法）
访谈
根本原因分析
核对单分析
根据历史信息与知识编制风险识别核对单
假设分析
图解分析
SWOT分析
专家判断
O
分析登记册
定性风险分析-2
I
风险管理计划
范围基准
分析登记册
事业环境因素
组织过程资产
T
风险概率和影响评估
概率和影响矩阵
风险数据质量评估
风险分类
风险紧迫性评估
专家判断
O
项目文件更新
分析登记册+假设条件日志
定量风险分析-2
I
风险管理计划
成本管理计划
进度管理计划
风险登记册
事业环境因素
组织过程资产
T
数据收集和展示技术
访谈，概率分布
定量分析和建模技术
敏感度分析
龙卷风图
预期货币价值（EVM）分析
建模和模拟
专家判断
O
项目文件更新
风险登记册
规划风险应对-2
I
风险管理计划
风险登记册
T
消极风险或威胁的应对措施
规避，转移，减轻，接受
积分风险或机会的应对措施
开拓，提高，分享，接受
应急应对措施
专家判断
O
项目管理计划更新
项目文件更新
风险控制-4
I
项目管理计划
风险登记册
工作绩效数据
工作绩效报告
T
风险再评估
风险审计
偏差与趋势分析
技术绩效测量
储备分析
会议
O
工作绩效信息
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
采购管理
制定采购管理计划-2
I
项目管理计划
需求文件
风险登记册
活动资源需求
项目进度计划
活动成本估算
干系人登记册
事业环境因素
组织过程资产
T
自制或外购分析
专家判断
市场调研
会议
O
采购管理计划
采购工作说明书
采购文件
供方选择标准
自制或外购决策
变更请求
项目文件更新
实施采购-3
I
采购管理计划
采购文件
供方选择标准
卖方建议书
项目文件
自制或外购决策
采购工作说明书
组织过程资产
T
投标人会议
建议书评价技术
独立估算
专家判断
广告
分析技术
采购谈判
O
选定的卖方
协议
资源日历
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
控制采购-4
I
项目管理计划
采购文件
协议
批准的变更请求
工作绩效报告
工作绩效数据
T
合同变更控制系统
采购绩效审查
检查与审计
报告绩效
支付系统
索赔管理
记录管理系统
O
工作绩效信息
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
结束采购-5
I
项目管理计划
采购文件
T
采购审计
采购谈判
采购管理系统
O
结束的采购
组织过程资产更新
高频考点
解决冲突的方法
问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退
项目团队的几个阶段
形成、震荡、规范、发挥、结束
应对风险的方法
消极风险或威胁：规避、转移、减轻、接受
积极风险或机会：开拓、分享、提高、接受
进度落后的解决方案
快速跟进、赶工
干系人分类及应对方法
权利利益：高高-重点管理、高低-令其满意、低高-随时告知、低低-监督
软件文档管理
1级文档最低，4级文档最高
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