送修流程
2021-11-09 15:22:23 0 举报
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送修流程
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大纲/内容
客户是否需要支付费用
填写拒绝理由，并提交
开始
1、客户：维修中2、办事处：维修中3、维修网点：维修中4、柜台：维修中
1、客户：已完结2、办事处：已完结3、维修网点：已完结4、柜台：已完结
否
1、客户：已签收2、柜台：送修中
柜台补充信息，并签收
柜台
维修完成，点击维修完成操作
1、客户：维修完成2、办事处：维修完成3、维修网点：待客户付款4、柜台：维修完成
点击接单
是否接受维修报价
选择支付维修费用的方式
填写拒单理由并提交
是否有收费服务
是
商场支付
1、客户：报价确认2、办事处：待客户确认报价3、维修网点：待客户确认报价4、柜台：待客户确认报价
填写维修工单并提交
生成签收二维码
移交办事处
1、客户：待签收2、柜台：待签收
客户扫码完成维修验收签收
1、客户端：已签收2、办事处：已分配3、维修网点：待签收4、柜台：送修中
办事处是否要修改维修报价
是否为保修工单
确认收到货品
客户确认报价前，维修师傅可修改明细
1、客户：维修中2、办事处：维修完成3、维修网点：维修完成4、柜台：维修中
接受退回，移交设备到柜台
否（保修且无其他收费服务直接维修）
柜台打开天王小程序柜台端，点击送修服务
维修师傅是否接单
1、客户：退回中2、办事处：客户不接受报价3、维修网点：退回中4、柜台：待客户取回
柜台联系客户取回手表
送修流程结束
填写维修明细，并提交
1、客户：送修中2、柜台：送修中3、办事处：待分配
线上支付
线下
修改报价并提交
1、客户：检测中2、办事处：检测中3、维修网点：检测中4、柜台：送修中
1、客户：已拒绝，待退回2、办事处：客户不接受报价3、维修网点：退回中
办事处把维修好的设备移交给柜台
客户扫码支付维修费用，并完成维修签收
办事处
送修退回结束
柜台签收维修好的设备，确认维修完成
客户
点击分配
1、客户：维修完成2、办事处：维修完成3、维修网点：维修完成4、柜台：维修中
现金支付
维修网点
办事处选择维修师傅，自动带出相应维修点
客户扫描小程序二维码
维修师傅开始维修设备
客户到柜台申请维修
点击确认同意报价
把维修完成的设备移交给办事处
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