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投诉处理流程

2021-09-17 16:39:49 36 举报
客服部门投诉处理流程
投诉
作者其他创作
大纲/内容
Y
通过邮件/钉钉告知接待专员处理结果
开始
投诉报备模板
驳回
主管确认结果
结束
通过邮件/钉钉告知客服主管结果
N
专员回复客户解决方案
客户是否接受
确定解决方案
产生投诉
确认记录是否明确
专员记录
邮箱/钉钉发送至主管
客户
客服部
邮件报备至投诉处理部门（lud@yxt.com）
投诉处理部门（运营平台部）
跟进并沟通解决方案
主管审核
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