管理知识
2021-09-22 15:54:24 0 举报AI智能生成
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管理知识分享，获得信任、沟通、执行力、有效的激励。
作者其他创作
大纲/内容
通过成就他人来成全自己
宗旨
提高下属的工作效率，发挥团队的力量
价值
XY理论
工作上的成就感
工作中得到认可和赞美
工作本身的挑战意味和兴趣
工作职务上的责任感
工作的发展前途
个人成长、晋升的机会
内容
激励要有针对性
激励要及时
公平、公正、公开
关于关于“画饼”，不如明确职业规划
激励不要变成“常态”，如：饭贴
原则
荣誉和头衔
授权和领导角色
1对1指导和个人发展计划
名片的标志(区分新老员工，专业资历等)
工牌的区分(如吊牌的种类，也许只是老版本的买不到了而已)
有特殊意义的物品，如流动红旗，特殊的“宝座”
差异化
说明原因
注意措辞，称呼等，如：你们得叫他黄经理，不能叫他老黄
向他人介绍
赞美对方
参与决策
团队建设
身先士卒
对于下属的首次犯错，能够担当，然后教育、培训
为下属担当
下属才敢尝试
允许错误和失败
竞赛和分享
工作气氛
方法（非物质）
激励因数
公司的政策与行政管理
与上级主管之间的人事关系
与同级之间的人事关系
与下级之间的人事关系
工作环境或条件
薪金
个人的生活
职务、地位
工作的安全感
保健因素(适度，多则过)
双因素理论
执行力·有效的激励
选：选对合适的人
育：教育，培训
用：会用人，用对人
留：能留住有用的人
做人
算(Plan)：计划
干(Do)：做事
看(Check)：检查
善(Action)：改善，处理
做事
代表着公司
保持必要的距离
不可以和下属一起抨击公司的缺点
在下属面前
传达下属的声音，反馈群众的意见
提供解决方案，供领导选择
在上级面前
角色
减少一线工作，增加管理工作
给予下属技术和经验上的支持
帮助下属解决他权力范围之外的事情
工作
每一次承诺都是刷卡
每一次麻烦别人都是刷卡
欠人情也是刷卡
使用
剪卡，“牌子做烂了”
透支
“情感账户”信用卡
了解对方
关心生活
小事上心
持久关注
关心细节
诚恳正直
信守承诺
明确告知期望目标
尽力获得他人的期望
阐明期望
帮助他人(额外的)
忌恶意脑补
相互理解
有理有据更显诚意
例如：三星电池，死不认账，口碑就烂了
勇于认错
先发言，有利的占据故事的主导权
认错，有错就要认，有误会就要解释清楚
及时给出解决问题的办法
优先处理对方情绪，防止小事化大
解决问题
管理危机
非保密的信息，大家早晚都会知道的，尽量第一时间告知下属，忌“哦，这事我早就知道了”
信息透明
先明主，后集中，避免错误的明主决定
明主还是集中
头脑风暴
会议讨论
听取意见
定期，不要等小时化大了才联系
定时，不要某情况下抓备胎，临时沟通
可防止小事化大
让下属明白某一个时间肯定能找到你
聊得多了，信任感就会增加
避免做最后一个知道“下属”要离职的人
一对一谈话
集体会议
定期联系
如何获得
执行力·获得信任
大多数人不擅长沟通
大多数人不知道沟通
多数人不会用全力沟通(要多思考)
沟通难
表达，表达者在表述过程中就可能会有所偏差
传输，不同的传输渠道，信息的损失程度不一样
理解，因人而异，差距更大
原理
学会利用复述来检验理解是否正确
确认
内容，纯文字描述，效果占 7%
声音，如：语气、语调，效果占 38%
非语言，如：肢体语言，表情， 效果占 55%
信息
电话
速度/打扰
电话，信息传达率：7%+38%
面对面，信息传达率：100%
准确性
微信文字
邮件
保存/转发
方式（选择合适的方式，或组合）
执行力·沟通清晰
用过程确保结果
奖惩的“抓手”
提升能力的工具
善于法律方便的依据
帮助别人达到目标
目的
更精准，可多方面衡量
合理选择评判方，不相关的人会减分，或用评分进行威胁
360°
自评，绝大部分自评是没有意义的，酌情使用
评定结果
正式
会议
带着问题去沟通
面谈
知识，如：培训、自学， 占 10%
经验，向他人学习，占 20%
实践，挑战性的工作，占 70%
个人发展计划(10-20-70模型)
改进提高
绩效管理
参见“做事的原则”
工具
S：目标明确
M：可衡量
A：能做到，可以和下属一起制定
R：相关性
T：时间，明确截止日期/时间
执行力·目标管理
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《谈判力》
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