拼多多运营知识地图
2021-09-23 11:36:35 3 举报AI智能生成
拼多多运营知识地图涵盖了从基础理论到实际操作的全方位内容。首先，它介绍了拼多多的基本运营模式和策略，包括商品选品、价格定位、促销活动等。接着，详细解析了拼多多的用户获取和用户留存策略，如社交媒体营销、用户画像、个性化推荐等。此外，还深入探讨了拼多多的数据分析和优化方法，如流量分析、转化率优化、A/B测试等。最后，通过案例分析，展示了如何运用这些知识和技能在实际运营中取得成功。这张地图是拼多多运营人员的重要参考工具，也是电商运营新手的学习指南。
作者其他创作
大纲/内容
多多必知
平台消费者端购物路径解析
拼多多优势特点
流量红利，拼多多流量获取成本更低
主打高性价比，低价不低质
喜欢玩游戏
购物路径
安卓用户：手机自带应用商店下载
苹果用户：App Store应用商店下载
现代社会节奏越来越快，人们的碎片化时间越来越多，使用手机版APP购物更加方便快捷。
微信小程序端入口1：微信首页小程序搜索“拼多多”
微信小程序端入口2： [微信] - [我] - [支付] - [第三方服务] - [拼多多]
用户通过第三方浏览器访问拼多多，https://www.pinduoduo.com/
手机QQ端入口：[手机QQ] - [QQ钱包] - [拼多多]
店铺类型
旗舰店
一级独占授权，商标权利人A可以开店铺类型
命名：品牌名+（类目）+旗舰店/官方旗舰店，自有品牌才可以使用官方旗舰店
个人店铺
个人商户，需提供本人身份证
个体工商户，需提供本人身份证以及个体工商户营业执照
专卖店
二级以内授权，从A手上取得的授权的B可以开店铺类型
命名：品牌名+企业商号+专卖店
专营店
二级以内授权，从A手上取得的授权的B可以开店铺类型
命名：品牌名+企业商号+专卖店
普通店
尚未注册自有商标也没有授权品牌
命名：商号+类目（可选）
店铺取名技巧
店铺取名禁忌点
不得包含误导信息夸大宣传
不得包含联系信息
不得包含政治敏感信息
店铺取名技巧
通过店铺名可以看出主营产品
体现店铺优势
避免意义不明的英文数字
营销工具
拼单返现功能与作用
给店铺一个自然日累积购买一定金额的消费，赠送一张平台优惠券提升店铺GMV
提升客单价，可获赠平台优惠券，促使下更多单来达到满返门槛
提高点击率，在消费者端拥有专属标签展示，吸引获取更多消费者点击
限时限量购功能与作用
提供给商家自行设置活动的营销工具，分为限量促销和限时促销两种活动类型
限时促销是在规定时间内对商品进行打折销售，时间结束后恢复原价
量促销是对一定数量商品进行打折销售，售卖完毕后恢复原价
商品详情页专属标签，能增加宝贝权重
评价有礼功能与作用
通过奖励一张无门槛优惠券，激励消费者进行商品评价，累计优质内容
要求买家必须晒图
平台提醒评价
官方做评价工具，零风险，不违规
安全，质量高，省心，提升dsr利器
优惠券功能与作用
商品立减券，针对单品让利，提升下单转化率
全店满减券，凑单优惠，提升客单价
拼单券，消费者邀请好友拼单成功即可获得的无门槛券
领卷中心券，提报活动，以资源位形式对消费者发送的商品券，获取高额流量
私密券，私人渠道分发给亲朋好友或老客粉丝的店铺券或商品券
关注店铺券，积累店铺粉丝
拉人关注券，积累店铺粉丝
短信直发券，通过短信发送的优惠券
客服专用券，客服聊天场景专用的店铺券或商品券
平台常见术语介绍
GMV
成交金额
ROI
投入产出比，交易额/花费，投入产出比越高越好
UV
独立访客，统计1天内访问某站点的用户数
PV
访问量，即页面浏览量或点击量
转化率
产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数
权重
用于评估商品获取流量的能力。目前平台中至少有6个维度的权重，分别是：类目权重、自然搜索权重、场景权重、搜索权重、活动权重、推送权重
店铺领航员
衡量店铺综合服务能力的数据指标，包括售后服务、商品品质、物流服务、客服咨询、交易纠纷共5个维度
店铺动销率
有销售商品的数量/店铺上线商品数量，是衡量一个店铺是否活跃健康的标准
点击出价
做推广时客户的每次点击的推广价
DSR
店铺评分，包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标
OCPX
一种自动化广告出价方式
内功
影响转化率因素的商品基础，比如商品标题、主图、定价、SKU布局、详情页
点击率
产品被点击的次数/被展示的次数
SKU
库存量单位，是指商品的销售属性集合，供买家再下单是点选，如颜色分类，尺码等
日限额
每日限定额度
千人千面
系统根据顾客特性，为每个顾客提供个性化商品展示
资源位
平台给予上架获取流量的一个商品展示位置
重要规则
延迟发货规则与惩罚
如果你承诺了当日/24/48小时内发货却没有发货的情况下
有些直邮的或者直供的是默认120小时后发货
要在标题里面写好是15天发货还是7天内发货
系统会根据下单的时间跟发货的时间进行评估
违规情况下每单罚款3元
欺诈发货规则与惩罚
商家上传单号后消费者收到空包裹的
商家上传物流单后与商品描述不符
关闭交易并对消费者进行退款
自商家的账户余额及/或保证金当中扣除，相当于欺诈发货处理订单金额一倍的消费者赔付金以无门槛优惠券的形式发放的
商品缺货规则与惩罚
商家主动联系拼多多平台告知无法在发货时限内完成发货的
第1次警告，罚款5元/单。第2-5次，全部商品移除资源位禁上新上架3天。第5次以上，平台有权暂停支付店铺全部资金解除协议终止合作
诱导非官方交易规则与惩罚
商家诱导非官方交易，使用其他平台渠道收款、交换非拼多多平台账号、引导浏览非正常交易所需网站内容应用，商品包装包含任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息
对存在交易风险的订单作关闭交易处理
限制店铺账户部分或全部资金提现
店铺所有商品下架或禁售、禁止上新、禁止上架
提高店铺保证金标准，增幅为10万元
虚假物流轨迹规则与惩罚
上传物流单号物流明显异常，或|传单县后消费者在合理期限内未实际收到所购商品
小于20元订单实收金额，5元/单
大于等于20元订单实收金额，实收金额X25%/单，最高不超过100/单
满30单，且达到当日该商品发货订单总量的30%（含）以上，当天订单全部处罚
不满30单或未达到当日该商品发货订单总量的30%，已发现订单处罚
虚假发货规则与惩罚
小于10元罚款5元
第一次全部商品移除资源位3天
10-50元罚款10元
第二次全部商品移除资源位7天
50-100元罚款20元
第三次全部商品移除资源位15天
100-300元可款30元
第四次全部高品移除资源位30天并终止协议
大于300元罚款40元
在24小时内有快递单没有物流信息
售假，支付店铺全部资金，解除协议、终止合作
如果有100单超过30%订单虚假发货，按100单来全部处罚，按单价处罚
售假规则与处罚
销售假冒商品、盗版商品
该商品永久下架
限制店铺资金提现
扣除商家保证金及/或成商家账户贷款余额作为消费者赔付金，用于对假货订单消费
运营内功
商品标题
标题的重要性与制作细节
标题决定获取搜索流量的上限，好标题能给OCPX加权
标题组合方式第一种
营销词（清仓特价秒杀促销）+类目词（羽绒服/休闲裤）+属性词（中腰/加厚保暖）+核心关键词....
标题举例：【买10双送10双】（营销词）+长袜子（类目词）+女韩版ins可爱日系（属性词）+长筒女士袜子（核心关键词）
标题组合方式第二种
下拉框词+核心词+长尾词+冷门门词
标题举例：躺椅成人家用（下拉框词）+躺椅（核心词）+办公室午睡椅家用可折叠椅（长尾词）+夏天沙滩靠背椅(冷门词)
标题组合第三种
品牌词+核心词+类目词+属性词
碧生源（品牌词）+奥利司他胶囊（核心词）+肠胃药排油减脂（类目词）+减肥药产品（属性词）
选词标准
核心词拉流量
转化词拉标签
选词指标
搜索热度高
点击率高
转化率高
选词渠道
APP首页搜索下拉框
店铺后台 - 推广工具搜索词分析 - 三级类目
标题组合规则
60个字符要写满
关键词中间不要留空格
不要有违禁词，不要有非自己品牌词
目标核心词往前面放,不要打乱顺序
不要有重复的词组，确保每个关键词的唯一性
商品主图
主图影响商品点击率
第1张：点击率最高的图，注意一定需要测图
第2张：买家问的最多，最关心的问题选一个问题做出来，文案精简不需要太多涵展示，告诉买家里的产品有什么独特的地方
第3张：可以放促销文案图，比如说收藏图，赠送小礼品的图片
第4 - 7张：产品效果图，建议适当加上产品的文案卖点，或直接通过产品图片内涵展示，告诉买家里的产品有什么独特的地方
第8张：产品细节图，比如说一些近景的拍摄高清的大图
第9张：选取评论区晒图的图片，做一些买家秀
第10张：发些相关的证件， 图片增加真实可靠
商品详情页
详情页影响商品转化率
产品售后服务体系：发货时间承诺、快递承诺、其他的特色的服务
首屏展示：凸显出产品的特色、详情引导收藏、突出整个产品，让买家第一眼对产品有一个整体的认知
产品卖点2-3个：深入结合自己的产品展示、通过买家需求点进行突破
多个使用场景展示：特别是服装商家、不同产品有不同的场景代入，把买家直接代入到使用场景中
产品的对比：竞品和自己产品的对比、产品使用前后的对比
商品细节高清大图：商品图片质量高富有质感、辅以文字介绍
产品的详细信息：产品规格、产品型号、衣服尺码表
商品属性
属性填写重要性
属性完整度与正确性，影响流量匹配精准度
重要属性必填，属性栏填满，属性越全的宝贝权重越高且更容易被搜索到
属性填写正确，系统匹配的流量精准度就越高
攻心评价
评价晒图的重要性
攻心评价影响转化率
针对同行差评分析客户痛点
针对客户痛点布局评价内容
真实买家秀布局展示实物细节
SKU与库存
SKU合理搭配提高点击率和转化率
低价引流SKU
性价比SKU
引流SKU
不同的规格上传对应的照片
套装照片
颜色规格
赠品卖点
规格上注明卖点和营销
引流渠道
营销活动
双11，双12大促
大促搜索池
搜索池门槛低，通过率高，报名后将会在主会场和各个分会场个性化展示，在全站维度都会被推荐加权，也会打上大促标志
全类目（除部分虚拟商品）
跨店满返
跨店满返日均有百万专属流量，活动商品会在双11会场专属楼层及专属会场展示，相比搜索池链接，有更高的转化
全类目（除图书、部分虚拟商品）
百万免单
免单期间，活动商品标题前会有免单专属标志，非免单期间，活动商品标题前有大促标志，商品详情页展示11.11大促横幅。在整个大促会场中具有独特的吸引力，【免单】噱头加持，会场转化率极高
报名该活动的商品会在11.11大促 - 免单会场和免单楼层展示
限时秒杀
秒杀资源位，位于拼多多APP首页第一个icon，拥有千万级流量，爆发力极强，是很多商家的爆单神器
新品标商品破0首选，免收保证金，不计最低价
秒杀横划：各品类专场活动，活动链接不固定，商家可以去商家后台自主查询自己类目对应场次的报名链接
精选秒杀：资源位的上新时间：每天7点至24点的整点，在资源位上的时效：24个小时，资源位排序逻辑是个性化推荐，采取千人千面的流量分配方式。表现好的商品还会被邀请返场进入晋升池
万人团：是秒杀资源位上流量和爆发力最大的资源位，如果商品的秒杀效果较好，即有可能被选中上万人团，冲更高的峰值
秒杀回价上首页是指商品参加秒杀后，可获得以秒杀回价的价格在首页免费曝光的机会
领券中心
领券中心频道是商家为消费者发送专属券的集中地
不限类目/不限价格段/不限店铺类型， 无死角招商
【新品商品】【零销量商品】【爆款更爆】【限量货损】【海淘国际】都可以在这里找到专属展示位置!
参加领券中心活动的商品有一下多个资源位展示
个人中心→优惠券→领券中心
个人中心→优惠券→推荐好券
市场部推送
大促主会场领券中心特色会场入口
活动商品详情页
竞价活动
竞价活动特点：报名门槛低、流量回报高、活动频率高、报名审核结果快。
竞价活动分类：普通竞价和品质竞价
竞价活动报名时间：竞价活动每周两期周一（周四）12: 00 - 周二（周五）11: 00报名
限时限量
限量折扣:设置一定数量商品打折销售、卖完即止，适量多次更易促成下单，适合尾货清仓、新品和滞销提量
限时折扣：规定时间打折销售，到时即止，短时多次更易促成下单，适合爆款打造短时间冲量
9块9
【报名9块9特卖基础要求】
展示位置：精选 - 特价精选、品类标签页、同步到拼多多首页商品池
价格要求：主推0~29.9元小商品的频道
报名条件
店铺需要开通并使用电子面单服务
店铺不得处在处罚期
店铺领航员高于行业30%
店铺近90天评价数量大于1000个
报名进度及结果
商家报名 - 系统审核 - 运营审核 - 运营排期 - 活动上线晋升其他
百亿补贴
注意事项
针对有店铺对接运营的商家可参加的活动，且拼多多会在商家成本价的基础上给予一定比例的补贴
店铺要求
近90天店铺领航员高于行业综合值
开通并使用电子面单发货
商品要求
商品近30天综合分高于行业综合值
商品配送区域需覆盖24个省区市
商品所属品牌具备较强的品牌竞争力
可获得的
搜索、推荐场景大幅加权
官方打标【百亿补贴】用户更放心买
帮助商品快速积累销量
推文活动
平台针对全站GMV表现优异的商品提供免费资源位的活动。
消费者只要关注了微信公众号“拼多多”，每个月会收到四次该公众号发出的推文目前取消次篇只有首篇男女版本
活动前一天，会在商家后台开放报名链接，请在营销活动页面，点选“推文活动” 进入报名页面
商家需填写商品价格以及主副标题
推送当天14：00确认标题是否正确
审核通过后正式推送
断码清仓
只做大服饰类品牌货码清仓，定位为拼多多的【奥特莱斯】，清仓处理服饰类知名品牌断码货、尾货。
只做品牌服饰，所以我们针对品牌服饰的产品线多样化、产品有生命周期的特点，制定了一整套的运营方法，为每个品牌设计活动玩法而不是千篇一律
类目流量
类目权重来源
权重核心是单品在最近数日的全维度有效GMV
这里的成交是指有效销量，即有评价的销量
成交渠道不同，权重也不同
GMV坑产
主要考核商品全维度GMV
24小时坑产：影响很大
72小时坑产：影响第二大
30天坑产：几乎没有影响
类目流量构成原理
GMV （坑位产值）&店铺精准人群标签
多多直播
真人直播
可以安排几个小时来作为直播时间，前期可以以录播续粉为主，如果比较空闲可以尝试真人直播
直播代播
店铺邀请达人/其他店铺主播直播本店商品，并且在商详页展示达人/其他店铺主播的直播间
注意事项
当粉丝数量达到一定数量，需要提升曝光访客店铺数据的时候可以开启直播推广
多多搜索
多多搜索介绍
人找货模式，当买家有明确的购物需求才会搜索某个或者某几个关键词去找产品，所以流量更精准
通过关键词竞价获得排名，按点击扣费的推广营销工具
展示位置：用户搜索关键词的展示页面，第1,5,9,13，......（1+4n）为即广告位
计费模式：按点击点击付费
综合排名：广告出价、点击率、转化率、销量......
实际扣费：下一位的质量分×下一位的出价/自己的质量分+0.01元
多多搜索常用数据
持平ROI
1/利润率
单客价/利润
利润率=利润/售价
利润=售价-成本（总成本）
判断直通车利润的一个值
投产比
交易额/花费
多多搜索展示每花费2元14天转化周期内带来的支付交易额
14天为周期，所以直通车的效果不是看一天两天
点击量
推广创意在广告位被点击的次数
虚假点击会被过滤
花费
推广创意在拼多多广告位上展示所产生的费用
订单量
直接成交订单+间接成交订单量
推广创意在广告位被点击后，买家在14天内直接购买商品的订单量
通过推广商品详情页跳转到店铺内其他商品并购买的订单量
交易额
直接成交订单+间接成交订单金额
推广创意在广告位被点击后，买家在14天内直接购买商品的订单金额
通过推广商品详情页跳转到店铺内其他商品并购买的订金额
多多搜索人群基础介绍
商品潜力人群：直接购买，浏览，拼单，收藏商家推广商品的人群
相似商品定向人群：浏览或购买过商家推广商品相似的商品的人群
访客重定向人群：浏览或购买过商家店里商品的人群
相似店铺定向人群：近期对跟商家店铺卖相似商品的店铺有浏览或购买过商品的人群
叶子类目定向人群：近期商家有推广过商品，在属叶子类目下浏览，拼单，收藏等行为人群
低扣/低价偏好人群：喜欢有设置折扣且客单价比较低的人群
高质量偏好人群：喜欢高质量商品，高价值的商品的人群
爆品偏好人群：偏好爆款商品的人群
新品偏好人群：购买了C端打了新品标签的商品人群
高消费人群：拼多多累计消费金额比较高的人群
平台活跃人群：分享商品数量处于全站人群top的人群
多多搜索分时折扣
分时折扣可以解决降低推广消耗较多的问题，是降低PPC、追求ROI最大化的一个调节工具
行业模板即为智能投放模式，官方根据不同类目产品设置的折扣力度不同
自定义模板即运营者通过数据分析后，针对某一商品所设置的专属模板
多多搜索OCPX介绍
搜索OCPX，是多多搜索中的一种推广方式
在计划中，设定好愿意为一个订单花的广告费，剩下的事都交给系统就可以了
系统会按成交出价和历史数据自动优化，帮我们找到高转化人群，提高单量
如何设置成交出价
成交一单，你愿意花多少钱广告费？
假设卖一单价格50元，成本20元，你希望其他成本和广告费后，还能有10元利润
预期成交出价可设置为=订单售价-成本-利润，（50-20-10=20元）
那你就可以出20元的广告费来获得一个订单
OCPX计划创建
操作简单，人群更加精准，适合新手小白操作
关键词：不要设置，默认智能词包
人群：不要设置，自动化匹配高转化的人群
出价：只需要设置成交价格（也就是每笔订单花多少广告费）
创意：默认用智能创意，还可以自定义上传5张图片
搜索OCPX的两个阶段
数据积累期：满足7天内推成交量≥10单，我们才能进入到第二阶段智能投放期
智能投放期：系统会按预期成交出价，自动优化，找到这些高转化的人群
明星店铺
当用户搜索了相关品牌词后，搜索结果页就会展示该品牌店铺及该店铺相关商品，适合比较知名的品牌进行投放
明星店铺支持店铺进行投放，目前仅向旗舰店、专卖店、专营店开发
按千次展示付费（即按照千次曝光来计费），出价范围为20 - 300元，出价必须是整数
展示位置
当店铺内商品＜4时，仅展示店铺创意
当店铺内商品数≥4时，即有机会展示店铺创意及店铺热销产品
多多进宝
自主设置优惠券和佣金比例，以激励推手去帮助商家分享链接，计费方式为CPS - 按最终有效交易金额支付佣金
流量发布：社群、朋友圈、公众号、小程序、导购网站、各类APP、自媒体平台
多多进宝优势
0门槛，不要求基础销量
商家赋能，站内站外流量同步获取
快速爆量，日销签单
快速报名有门槛营销活动
店铺曝光提升日销
全店推广
全店推广一键开通设置：商家后台 - 多多进宝 - 推广设置 - 一键开通按钮
全店推广的佣金和优惠券设置：佣金必须设置，优惠券按需求设置
单品推广
通用推广
专属推广
招商推广
多多场景
场景自定义计划
场景推广是典型的货找人模式
场景推广的操作原理是选一部分人再选一部分资源位来展示推广商品，这些人在这些位置发生的行为会在后台数据表显示出来
排名规则：广告位排名=点击率×点击出价
扣费规则：扣费=（下一位出价×下一位点击率）/自己的点击率+0.01元
人群定向
全体人群（必选）
兴趣点定向：商品扩展用户，网络对推广商品相关属性感兴趣的用户
访客重定向：老客维护，商家可以针对性地向老客进行差异化的营销
相似商品定向：竞品拉新，网络近期喜欢相似商品的用户
相似店铺定向：竞店拉新，最大限度地获取竞品店铺的访客用户
叶子类目定向：类目拉新，快速获取较大规模的叶子类目行为用户
资源位定向
基础流量包（必选）
类目商品也广告位：第1,7,13，......（1+6n）位为广告位，显示结果千人千面
商品详情页广告位：第3,9,15,21,27是广告位，显示结果千人千面
营销活动页广告位：多种营销活动页的集合包，每种营销活动页具体展示位置各有不同，展示千人千面
优选活动页广告位：优选场景展示高转化广告位，获得更高的GMV、更多的订单、更高ROI
场景OCPX计划
以转化目标为优化目的的点击出价，计费方式按点击收费
点击出价是系统根据你的历史广告投放，商品销售情况，结合市场平均出价水平综合计算得出
第一阶段直接使用系统推荐价格
第二阶段结合自己的利润你愿意花多少钱让拼多多给你成交单
收藏：成交出价×30%
询单出价：成交出价×10%
关注出价：成交出价×5%
多多批发
拼多多批发是平台重磅推出的服务于中小企业之间的交易平台
批发供货
点击【采购管理】-【批发采购】进入拼多多批发
需要用商家管理后台的账号登录拼多多批发，扫码登录和填写用户名及密码都可以
寻找商品并加购，支持微信支付、贷款支付、银行转账支付
定向供货
在线下交易时，可以使用定向供货功能，发起预定单，一键分享给买家后，买家确认收货，销量及即可计入拼多多店铺销量
支付订单保障：钱款支付转到线上操作，保障店铺资金流转安全和实效
多元配送方式：新增自提或商家配送物流形式，满足多元化配送需求
站外流量
抖音短视频
快手短视频
微信短视频
多多买菜
采取“线上下单+线下自提”的半预购模式
快速建立分销渠道，获取站外流量
多多买菜搭建了完善的团长机制，每一个团长相当于一个分销渠道，可快速增加流量
批量供货形式，可快速提升商品累计销量，从而提升权重
想要在多多买菜进行商品供货，前提是成为买菜【已认证店铺】
水果生鲜、米面粮油、乳品烘焙、酒水饮料、百货、家居、服饰等类目均可报名
供货步骤
第一步：入驻成为多多买菜认证店铺
第二步：报名买菜活动竞标供货
第三步：商品中标，确认城市供货信息
第四步：收到卖场运营实际发货通知，确认最终发货订单数与到仓时间
售前售后
售前客服的重要性
客服回复率影响店铺的流量，也可以带来领航员的高排名自然流量占比
提升询单转化率可以带来店铺GMV
良好的售前客服可以避开售后问题，大幅度降低消费者体验分影响
售前客服技巧
常用问题分类，快速解答用户疑惑
充分利用商品卡片回复等客服工具
设置开场白和订单卡片回复功能，及时回复消费者的问题，可有效提升回复率
遇到斤斤计较的客户可以适当的让利，引导签收好评
具备售卖产品的专业知识，良好的服务态度也能提升转化率
熟悉店铺的促销活动，及时告知客服
评价DSR管理的重要性
影响卖家购物决策
影响商品的综合排名
影响活动报名
店铺DSR维护
注意事项
推广初期好评返现力度可以大一些，而且基本每一单都做，配合电话催评；中后期根据店铺或者单品DSR的指数适当调整好评返现的占比
服务态度
卖家遇到售后问题（比如因为产品质量不好、有色差等）来反馈售后问题推诿不处理
提前服务态度之上岗前培训
物流服务
提高发货速度，在平台规定发货时间内发货
主动跟进订单物流，在订单出现滞留或丢失等情况时及时联系物流公司和买家
帮买家处理完问题或者是售前客服下单的时候可以引导买家评价
异常件及时处理催促，及时与买家沟通处理措施
选择优质的快递公司，多种快递搭配使用，减少因为快递超区送不到造成差评
描述不符
重量描述不符，要足称，如果是某些商品在运输过程中会流失要有温馨提示
不要使用夸张的语言，过分提高买家对商品的期待值
内容物不符
减少发错或者商品商品属性不符等
商品有任何更新，及时调整商品详情页的图片的文字和图片的介绍
确保各个页面对商品的描述是一致的，不要出现互相矛盾的情况
关注买家中差评的原因描述，优化商品的质量
行家心得
行家心得是平台优质用户写的优质评价，会出现在商品评价下面的【行家心板块得】
重要性
行家心得里的评论更有信服力和参考性
行家心得的评论更容易被看到，影响力大
如何管理行家心得
拼多多管理后台，【商品管理】-【商品工具】-【行家心得管理】，点击进入
行家管理心得页面，通过商品名称、商品ID、关键词、状态，查找相应的评论
发现行家心得有违规信息，支持商家通过举报反馈。选择举报原因、填写理由举报、上传图片凭证，点击【举报】，耐心等待工作人员的审核
减少售后纠纷降低平台介入率
注意事项
目前平台已不再考核接入率，但是也请注意避免异常数据过高，可能会影响活动报名
买家申请平台介入该怎么办？
与买家协商一致同意退款，可点击“同意退款”按钮
按照平台要求上传凭证，等待平台审核，平台审核后会进行公平公正的判决
若对平台处理结果不满，可以申诉维权
如何撤销平台介入？
商家是无法申请撤销的
买家在【拼多多APP - 个人中心 - 官方客服】，联系消费者人工客服撤销平台介入
中差评处理
评价举报
如果评价中存在广告、辱骂、泄露个人隐私、涉黄以及低俗内容信息、涉政/暴恐/毒品及枪支信息、其他违反国家法律法规信息、利用评价要挟、同行恶意差评，则商家可以在后台发起举报
预防处理
商品上架前确认商品
选择有实力的物流公司，避免物流投诉
售前售后双管齐下，获得好评
及时回复中差评，让买家知悉我们在改进
申请退货退款处理技巧
漏发少发
商家问题：安抚买家，补发告知
未漏发：友好协商
商家发错
补发商品，发错退货主动承担运费
安抚买家，也就可以给予客户相应的补偿或者优惠
未发错
与买家协商解释
保留证据维权申诉
不想要
同意申请，并告知是否有退货包邮服务
质量问题
能换则最好不换
给予买家相应的补偿，争取不换
低客单价也可以考虑赠予客户，避免纠纷和平台介入
物流无轨迹仅退款的处理技巧
填错单号/选错快递公司/换单补发
24小时内以及上传更新快递信息
驳回售后介入，理由选填错物流单号，主动联系买家确认收货
物流异常
安抚客户，联系快递尽快解决
已发货仅退款处理技巧
已发货，物流在途中
通知快递拦截，然后告知消费者
售后客服联系客户协商
客户已签收快递但商品存在问题/不想要
鱼客户协商部分退款，引导消费者撤销申请
建议消费者修改售后类型为退款退货
处理售后的重要性
提升店铺DSR获得更多自然流量
每个自然月，相同买家、商家之间存在多次交易的，店铺评分仅计去前3次。店铺评分一旦做出，无法修改
自然流量考核包括：店铺数据、商品质量、商品数据、处罚类等
维系客户关系增加回头客
一次服务周到的售后体验是可以提升买家的好感
未发货仅退款处理技巧
未打印电子面单
ERP取消发货主动退款
开通急速退款，降低退款时长和售后
打印未上传单号
通知售后货仓储人员找出电子面单销毁
新品怎么起步
多多进宝
简单粗暴怼波多多进宝出评
适合工厂，爆品，低价方式
直通车怼车+秒杀活动
直通车
产品得有30%以上的利润
无论中高低价位都是靠开车为主推
改销量
通过批发单/定向供货改销量
根据产品不同确定运营方式
批发单
利用批发单出评
适合中高价
直通车多多搜索（尝试ocpx）+多多场景OCPX，放心推
新品标
限时秒杀新品冲量30件
要求有新品标的类目，比如服饰
活动
9.9元活动（对供应链产品要求高）
领券中心
行家帮你选
找有足够粉丝量的行家
步骤:行家首页进去 - 行家私聊 - 添加
直播
通过直播免单方式出评
适合中小商家，小推车
高单价高利润产品，需要大力怼车（看转化）
竞价
对供应链要求极高
不推车
多店玩法
同款产品多店，多链接
不同价格，不同图片
合格的运营要做什么？
每天需要做的事
评价管理
发货中心
物流中心
店铺后台数据分析和优化
检查付费推广
拼多多营销活动报名
每周需要做的事
分析商家成长
检查被投诉情况
检查物流服务 - 包裹中心
找到竞品做差异化对比
每月需要做的事
上新规划3-5次
店铺活动规划2-3次
店铺基本信息
店铺品质数据
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