问题处理流程
2021-09-23 16:39:43 2 举报软件系统运维问题处理流程2021版
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大纲/内容
24小时内为处理完
临时进行BUG修复
反馈给客服
可以独立解决
用户报障
是
反馈给二级技术支持
更新知识库
否
制作升级包修复平台BUG
反馈给一级技术支持
客服
事件通告
三级技术服务
二级可以解决
通告运维主管
二级技术服务
解决问题并做记录
转交二级技术支持
转交三级技术支持
转交一级技术支持
跟进处理过程
客服响应用户问题
一级技术服务
执行岗位
三级技术支持进行故障处理
一级可以解决
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