社群运营方案
2021-09-26 19:43:59 12 举报AI智能生成
讲述社群运营的定位、搭建流程、维护及活跃、选品、活动、推广等运营思路全过程，欢迎大家一起成长，说说你的见解
作者其他创作
大纲/内容
社交营销公式：（好故事+好产品+新运营） * 社群
社群定位
用户画像
定义
地域
年龄
性别
收入
喜好
消费观
分享习惯
其他
为什么做？
了解粉丝属性
针对性做产品优化/文案迭代
促使产品和人之间产生强关联
如何做？
粉丝分析
通过论坛、评论、留言互动等多个渠道了解粉丝潜藏特点，如购物需求、关注热点
调查问券
留言互动
商品评价
手动/自动给用户打标签/分群
社群定位
群定位
群名称
做什么
用户能得到什么（或你能给用户提供什么）
属性社群
气味相投的老客群
由兴趣点组建的爱好群
为了某个目的组建的同频群
社群搭建流程
入群门槛
付费
定向邀请
条件过滤
等级特权
产品购买
用户来源
朋友圈
微信推文
公众号菜单栏
产品详情页
DM单页
平台电商客服
门店导购
分销员
进群方式
海报放群活码
个人号活码
公众号二维码，扫码加小助手微信，再拉群
群规设置
进群前邀请用 户
提前告知群的存在意义，说明进群后可以享受的权益或者能吸引人的地方
建群后进行基础设置
（群名+关键利益点+几号群）设立群规，并发布在群公告中
群规设置
群规设置
群规设置
群规设置
群规设置
群规设置
群规设置
群规设置
群分工
主导人
说明本群是干什么的
可以给大家提供什么
会有哪些福利
做产品推荐
讲述群内活动 的信息和产品的优势
可以配合发起不同的话题
客服
处理客户的咨询
引导下单
马甲
配合话题沟通
刺激拼团开团和成团
以客户角度维护群内秩序
需要配合主动发问、咨询、晒单、反馈使用感受等
社群维护及活跃
社群活跃
约定会员日
日常互动
红包游戏
优质话题讨论
免单福利
积分商城
买家秀奖励
群内晒单发红包
无门槛优惠券
每天晒单达到5人或者X 人，群内发红包
社群选品
刚需
衣食住用行等
高频
比如水乳护肤
宽度，易推广
现有渠道类型合理选品，覆盖多渠道保证多渠道均可推广
选品结构
爆款
引流款
利润款
社群活动-限时折扣
活动时间
活动选品
活动设置
细节
活动前
活动产品预热
活动开始前群公告@所有人
活动中
马甲串场发表一些正面的评价和提问， 引发群内讨论，和更多的互动
马甲串场群内晒单，客服一对一发红包（无门槛优惠券等）方式
活动结束前3-4 小时
每隔30-45分钟在群内公告优惠活动已经快结束，高频次收割最后一波订单
后续产品推广
群内发布新品/优惠
留存互动
日历签到
签到打卡
问卷调查
收集用户的个人信息（生日、星座、喜好等）
进行意见调查和用户反馈
发起"试吃、试用"活动
开展投票活动
群周期
群活跃判断纬度
周活跃天数
活跃天数中群成员发言条数
跃天数中新成员发言人数
领取红包速度和人数
防止不活跃技巧
不要让群沉默超过12小时
策划一些能让全体成员参与的活动
建立新的群，换换血
特殊情况处理
商品吐槽
第一时间回复安抚顾客
与顾客私聊了解情况
退款退货补差价送优惠券等形式让顾客满意
处理结束后再群内告知处理结果，并给出相应优惠产品
群员互怼
群规则建立好
尴尬的问题找成员私下解决
平息后第一时间在群内发店内优惠券来缓和气氛
转发不相关广告
第一次转发@顾客撤回并提醒顾客告知后果
第二次立即清退，并将群规再出说明
社群模式复制
推进三部曲
单群试错
培养群主
规模化扩张
案例参考
案例1
商家背景
线下社区门店商家，由社区电商起家，后期转型升级为全国配送业务
主营商品
生鲜、快消品
社群引流方式
门店+分销员
社群维护方式
粉丝团购节+日常推送+每周六红包活动
案例2
商家背景
主要做居家日百产品品牌商的电商平台
主营商品
厨房用品和居家好货
社群引流方式
平台引流+朋友圈/推文/公众号/详情页
社群维护方式
会员日+新品上线+日常推送
案例3
商家背景
集合民宿、餐饮、茶寮的线下门店
主营商品
茶、民宿
社群引流方式
门店店员+线上老客户手机号码
社群维护方式
日常推送+新品/活动分享+红包/数字抽奖
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