最全信息系统项目管理师知识点思维导图
2022-04-11 14:13:06 2 举报AI智能生成
软考高项信息系统项目管理师知识点思维导图，已完成
作者其他创作
大纲/内容
1.项目管理预备知识
信息化和信息系统
信息系统及信息化
1.控制论(维纳) + 信息论(香农) + 计算机之父(冯诺伊曼)+wifi 之母(海蒂玛德) +比特币(中本聪)+人工智能(图灵)
2.香农 用概率定律描述了信息
4.信息质量属性(精完可及经验安)
5.信息传输模型(有效 可靠)
信源
编码
信道
解码
信宿(信息接收者)
6.信息系统特性
目的性
决定系统功能
可嵌套性
可预见 可预测 可预估
稳定性
外部识别
开放性
脆弱性
健壮性(鲁棒性)
7.信息从小到大 5层次
产品信息化
小轿车
企业信息化
ERP SCM CRM
产业信息化
工业 农业 服务业等
国民经济信息化
生产 流通 分配 消费
社会生活信息化
商务 教育 政务 公共服务 交通 日常生活
8.基本内涵
主体:全体社会成员
时域:长期
手段:基于生产工具
途径:生产力
目标:全面提升
9.两网 一站 四库 十二金
两网:政务内网和政务外网
一站:政府门户网站
四库:人口/法人单位/空间地理和自然资源/宏观经济
十二金
金宏
金税 金关 金财 金融监管 金审
金盾 金保 金农 金水 金质
10.国家信息化体系(上应 下技 左人 右规 信息资源是核心 信息网络是基础)
信息技术应用
信息资源
信息网络
信息技术和产业
信息化人才
信息化政策法规
标准规范
11.信息资源特点(以目标为导向 实现多态融合 广泛流向社会财富 可以重复使用)
重复使用
目标导向
广泛性
社会公共财富
流动性
多态
融合
12.信息系统生命周期
立项
需求规格说明书
开发
分析 设计 实施 验收
运维
更正性维护
适应性维护
完善下维护
预防性维护
消亡
13.五阶段
规划
可行性和开发计划
分析
需求分析
设计
概要设计 详细设计
实施
编码 测试
运维
信息系统开发方法
结构化
目标清晰 工作阶段化 文档规范 设计方法
开发周期长 需求不变
面向对象
复用性
原型
周期短 速度快 满意度高
开发环境要求高 管理水平要求高
面向服务
关注企业业务 服务为核心
应用系统的相互访问
常规信息系统集成技术
1.OSI/RM 和TCP/IP对应关系
2.OSI协议
应用层(使用网络服务)
HTTP Telent FTP SMTP
表示层 翻译官
加密解密 数据转换 格式化 文本压缩
加密解密 数据转换 格式化 文本压缩
JPEG ASCII GIF DES MPEG
会话层（通信）
RPC SQI NFS
传输层（A->B）
TCP UDP SPX
网络层（将网络地址翻译成物理地址，如何将数据从发送方路由到接收方）
IP ICMP IGMP IPXARP
数据链路层(控制网络层和物理层之间的通信)
IEEE802.3/.2 HDLC PPP ATM
物理层(发送接收数据信号)
RS232 V.35 RJ-45 FDDI
3.IPV6 地址长度128 IPV4 32
4.计算机网络：局域网 城域网 广域网
5.典型的网络链路传输控制
总线争用技术（标志）
令牌技术
FDDI技术
ATM技术
ISDN网
帧中继技术
6.拓扑结构
总线型结构
环形结构
星形结构
树形结构
网状结构
7.服务器和PC
多用户多环节下的可靠性
8.数据交换
电路交换
分组交换
ATM交换
全光交换
标记交换
交换层次
物理层交换 电话网
链路层交换 二层交换，对MAC地址
网络层交换 三层 IP地址变更
传输层交换 四层 端口变更
应用层交换 web
9.网络存储结构
直连式存储 DAS
电缆直连
网络存储设备 NAS
网络接口 即插即用 解决容量不足问题
存储网络 SAN
成本高 技术复杂 数据量大 数据访问速度要求高
10.无线通信网络
无线个域网WPAN
无线局域网WLAN
无线城域网WMAN
蜂窝移动通信网 WWAN
11.网络接入技术
光纤接入
同轴接入
铜线接入
无线接入
12.信息安全
机密性
完整性
可用性
可控性
可审查性
13.网络通信设备
核心交换机选型
汇聚层/接入层交换机选型
汇聚层存在取决于网络规模的大小
远程接入与访问设备选型
14.网络攻击
信息收集
试探寻找突破口
实施攻击
消除记录
保留访问权限
15.防火墙
防火墙
无法控制内部网络之间的违规行为
扫描器
无法发现正在进行的违规行为
防毒软件
对于基于网络的攻击行为无能为力
安全审计系统
入侵监测
16.数据库管理系统
Oracle mysql sqlserver mongodb
17.数据仓库
数据源
数据仓库 数据集市
OLAP服务器
前端工具
18.数据仓库时对多个异构数据源的有效集成，集成后按主题重组，存放数据仓库的数据一般不再修改
19.web 服务
跨越防火墙
应用程序集成
B2B集成
软件重组
20.web典型技术
传递信息的简单对象访问协议SOAP
描述服务的Web服务描述语言 WADL
web服务注册的统一描述 发现及集成UDDI
数据交换的XML
21 Java EE
业务逻辑开发
表示逻辑开发
运行环境
组件
代码
容器
运行环境
服务
接口功能接口
22 .net
23.工作流引擎
流程调度和冲突检测
子主题
24.组件标准
微软的COM DCOM COM+
OMG的CORBA
JAVA的RMI EJB
25 中间件
硬件 操作系统 应用 解决异构问题
26 中间件分类
数据库访问中间件
ODBC
JDBC
远程过程调用中间件 RPC
面向消息中间件
IBM的MQSeries
事务中间件(事物处理监控器)
管理协调
负载均衡
失效回复
IBM tuxedo
OTM
分布式中间件(异构分布计算环境中透明传递对象)
OMG CORBA
JAVA RMI/EJB
microsoft DCOM
27 集成技术
底层传输层集成 CORBA技术
系统信息传递 消息中间件
硬件和操作系统 J2EE
28 MTTF/(MTTF+MTTR)
软件工程
1.软件需求
业务需求 用户需求 系统需求
2.需求目标
检测和解决冲突
发现边界
详细描述系统需求
3.软件测试 错误和缺陷
4.软件测试 整个开发和维护过程
5.维护类型
更正 适应 完善 预防
6.质量 内部 外部 使用
7.结构化分析
数据模型
状态转换图 STD
功能模型
数据流图 DFD
行为模型
ER图
8.对象
对象 对象标识 对象状态 对象行为
类
抽象
封装
继承
多态
接口
消息
组件
复用
模式 特定环境 问题 解决方案
9 UML 建模语言 迭代开发
构造块
规则
公共机制
10 UML 图
静态图
动态图
11 UML四种关系
依赖 关联 泛化 实现
12 UML视图
逻辑视图 进程视图 实现视图 部署视图 用例视图
13 用例关系
包含关系
扩展关系
泛化关系
14 软件架构风格
数据流风格
调用返回风格
独立构件风格
虚拟机风格
仓库风格
15 常见架构模式
管道过滤器
批处理系统
面向对象
基于组件的软件开发
事件驱动
图形界面
分层模式
分层协议 ISO的七层网络协议
客户/服务器模式CS
16 CMMI
17 软件测试
静态
文档
代码
动态
白盒
控制流
程序变异
数据流
黑盒
集成
确认
系统
18 企业应用集成EAI
表示集成
比较原始和浅层次
黑盒集成
表面打通
数据集成
数据和数据库的集成
白盒集成
底层打通
控制集成
业务逻辑
和黑集成
应用打通
业务流程集成
过程集成
超越了数据和系统
新一代技术
1.物联网架构
网络层
互联网 广电网 网络管理系统和云计算平台
物联网中枢
传递和处理感知层信息
物联网三层中标准化层度最高 产业化能力最强 最成熟的
应用层
感知层
传感器 二维码 等
2.物联网技术
传感器技术
嵌入式技术
3.智慧城市五层模型
物联网感知层
网络通信层
计算与存储层
数据及服务支持层
智慧应用层
三个支持体系
标准规范体系
安全保障体系
运营管理体系
4.云计算特点
超大规模
虚拟化
高扩展
廉价
按需
潜在的危险
5.云计算技术架构
设施层
资源层
资源控制
服务层
6.云计算类型
IaaS
基础设施
Paas
平台
Saas
软件
web 技术
SOA架构
软件提供商从软件产品的生产者转变为应用服务的运营者
7.云计算应用范围
公有云
私有云
混合云
8 大数据5V
5特点：大量 多样 价值 真实 高速
5环节：挖掘 数据准备 数据存储管理 计算处理 数据分析 知识展现
9 大数据依托于分布式 云存储 虚拟化
10 健康码 大数据
数据采集
数据抽取工具ETL
数据存储
结构化数据
关系数据库
非结构化数据
分布式文件系统的 Nosql
半结构化数据
分布式文件系统的 Nosql
数据管理
分布式并行处理技术 MapReduce
数据分析与挖掘
关联 聚类 分类等钻取和分析
11 大数据关键技术
HDFS
分布式文件系统 提高吞吐量 适合大规模数据集
HBASE
开源数据库 非结构化数据存储
MapReduce
编程模型 大于1TB的并行运算
Chukwa
监控大型分布式系统的数据手机系统
12 移动互联网
移动通信网络+互联网内容和应用
互联网延申+互联网发展方向
13 移动互联网特征
终端移动性
业务使用私密性
终端和网络的局限性
业务与终端、网络的强关联性
14移动互联网关键技术
架构技术SOA
web server 时目前实现SOA的主要技术
Web2.0
互联网思维
HTML5
高互动 丰富的用户体验 及强大的客户端 可直接调试和修改
Android
linux
IOS
非开源
Windows Phone
手机操作系统
15 web 1.0和web2.0区别
16 《关于积极推进“互联网+”行动知道意见》
消费领域向生产领域扩展
互联网+各个传统行业
17 互联网+的六大特征
跨界融合 创新取到 重塑结构 尊重人性 开放生态 连接一切
18 区块链
分布式数据存储 点对点传输 共识机制 加密算法
分布式账本
非对称加密
身份信息高度加密
共识机制
防止篡改
智能合约
去中心化的数据库 比特币
去中心化 开放性 信息不可篡改 独立性 安全性 匿名性 可追溯性
架构
数据层
封装了底层数据区块及相关数据加密和时间戳等技术
网络层
分布式组网机制 数据传播机制和数据验证机制
共识层
封装网络节点的各类共识算法
激励层
经济激励的发行机制和分配机制
合约层
封装了各类脚本 算法和智能核算
应用层
区块链的各种应用场景和案例
19人工智能
感知能力
记忆和思维能力
学习能力和自适应能力
行为决策能力
机器人 语言识别 图像识别 自然语言处理和专家系统
20 人脸识别 人工智能技术
21 人工智能技术主要用于 人脸识别 机器学习 无人驾驶 自然语言处理
信息系统安全技术
1.信息安全强调数据本身的安全属性
秘密性
完整性
可用性
2.信息系统安全
设备安全
首要问题
1）设备的稳定性
2）设备的可靠性
3）设备的可用性
信息系统的设备安全是信息系统安全的物质基础
数据安全（传统的信息安全）
私密性完整性和可用性
数据泄露和数据篡改
内容安全
政治健康
符合法规
符合道德规范
信息内容保密性 知识产权保护 信息隐藏和隐私保护
行为安全（动态安全）
行为的秘密性
行为的完整性
行为的可控性
3.信息安全等级保护
第一级个人损害
第二级 个人严重损害 集体损害
第三级 集体严重损害 国家损害
第四级 集体特别严重损害 国家严重损害
第五级 国家特别严重损害
4.法律法规
中华人民共和国网络安全法 2017.6.1
中华人民共和国密码法 2020.1.1
5.计算机系统安全保护能力
用户自主保护（普通内联网）
系统审计保护（需要保密的非重要单位）
安全标记保护（地方各级单位）
结构化保护级（中央级单位）
访问验证保护级（国防关键部门）
6.对称加密和非对称加密
7.完善的数据签名体系
签名者时候不可抵赖
任何其他人不可伪造
签名发生争执，公正的仲裁者通过验证签名来确认真伪
8.认证和加密的区别
加密 确保数据的保密性 阻止对手的被动攻击
认证 确保把稳的接收者的真实性和报文的完整性 阻止对手的主动攻击
9 入侵检测和防护技术
入侵检测系统 IDS
网络安全状况的监管
入侵防护系统 IPS
主动防护
10 蜜罐技术（主动防御技术）
信息化发展和应用
1.电子政务
G2G 政府间电子政务
G2B 政府对企业
G2C 政府对公众
G2E 政府对公务员
2.EDI 电子数据交换
连接原始电子商务和现代电子商务的纽带
3.电子商务的基本特征
普遍性
便利性
整体性
协调性
安全性
4. 电子商务模式
B2B 阿里巴巴
B2C 京东当当
C2C 咸鱼 易趣
O2O 线上购买线下的商品和服务
5加快电子商务发展的基本原则
企业主体 政府推动
统筹兼顾 虚实结合
着力创新 注重实效
规范发展 保障安全
6.电子商务基础设施
网络基础设施
多媒体内容和网络出版的基础设施
报文和信息传播的基础设施
商业服务的基础设施
技术运维
政策和法律
7.建立和完善电子商务发展的支撑保障体系
法律法规体系
标准规范体系
安全认证体系
信用体系
在线支付体系
现在物流体系
技术装备体系
服务体系
运行监控体系
8 工业化和信息化 的两化融合
信息化和工业化发展战略的融合人
信息资源与材料能源等工业资源的融合
信息技术和工业技术 IT设备与工业装备的融合
虚拟经济和实体经济的融合
信息系统服务管理
1.信息系统工程监理工作
四控
投资 控制 质量 变更
三管
合同 信息 安全
一协调
沟通协调
2.ITIL 信息技术基础架构库
以流程为向导 以客户为中心
3. ITSM 目标
以客户为中心提供IT服务
提供高质量低成本服务
提供的服务可准确计价
4.ITSS 组成要素（PPTR）
（过人之技）人员 过程 技术 资源
PIOIS
规划设计 部署实施 服务运营 持续改进 监督管理
5.IT服务生命周期的5个阶段
规划设计
部署实施
服务运营
业务运营和IT运营融合
持续改进
提出改进策略和方案
监督管理
实施监督和绩效评估
信息系统和两化深度融合
1.企业信息化结构
产品服务层
作业层
管理层
决策层
2.推进企业信息化发展过程中原则
效益原则
一把手原则
中长期与短期建设相结合
规范化和标准化
以人为本
3.ERP的4个阶段
MRP
物料需求计划 利用计算机进行物料需求量的计算
闭环MRP
整个生产管理过程
MRP II
生产经营管理计划体系
ERP
整个供应链
4.ERP功能
财务管理
生产控制管理
物流管理
人力资源管理
5.信息化三流
信息流
需求信息流
供应信息流
资金流
物流
6.CRM三角模型（以客户为中心 提高满意度的同时提高企业获取利润的能力作为重要指标）
信息技术
CRM应用系统
自主 分析 营销 服务 销售
CRM经营理念
7.CRM系统的体系结构
数据源啊 ETL 营销数据存储 决策产生 信息渠道
子主题
8.CRM系统具备的功能
有一个统一的以客户为中心的数据库
具有整合各种客户联系取到的能力
能够提供销售 客户服务 营销三个业务的自动化工具
具备从大量数据中提取有用信息的能力
系统又良好的可扩展性和可复用性
9 客户数据据
描述性
客户的基本信息
促销性
企业为客户提供的产品和服务的历史数据
交易性
企业对企业做出的回馈数据
10 SCM三阶段
初级萌芽
形成
成熟
11 供应链管理
以客户为中心
扩展性管理
合作管理
多层次管理
12 衡量供应链绩效的最重要的指标就是呵护满意度
13 供应链管理的设计原则
自顶向下和自底向上相结合
简洁
取长补短
动态
合作
创新
战略
14 商业智能
数据仓库
联机分析处理OLAP工具
数据挖掘
15 ETL服务（仓库联邦 交换同步 合并迁移）
子主题
16 商业智能系统功能
数据仓库
数据ETL
支持多平台多数据存储格式的数据组织
数据统计输出
分析功能
17商业智能的实现
数据报表
目的是带来更多的决策价值
多为数据分析
OLTP 练级事物处理
OLAP 联机分析处理 分析数据 多维数据库
总架构：源系统 数据仓库 多维数据库和客户端
数据挖掘
18OLAP
ROLAP
MOLAP
HOMAP
19实现商业智能的步骤
需求分析
数据仓库建模
数据抽取
建立商业智能分析报表
用户培训和数据模拟测试
系统改进和完善
20 ISP信息系统规划
企业战略出发
21 ISP三阶段
数据处理为核心
信息系统规划法 关键成功因素法 战略集合转化法
企业内部管理信息系统为核心
战略数据规划法 信息工程法 和战略栅格法
综合考虑企业内外环境的情况下，以集成为核心，围绕企业战略需求进行信息规划
价值链分析法和战略一致性模型
22 信息系统的规划工具
PERT图和甘特图
调查表和提纲
会谈和正式会议
其他
5G
中国电信 联通 移动 广电 10GB/s
新基建
5G基站建设
特高压
城际高速铁路和城市轨道交通
新能源汽车充电桩
大数据中心
人工智能
工业互联网
十四五规划
新工业化 信息化城镇化 农业现代化
关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知
推进产品创新数字化
推进生产运营智能化
推进用户服务敏捷化
探索平台化 集成化和场景化增值服务
推进产业体系生态化
2.项目管理基础知识
项目立项管理
1.包括 提交项目建议书 项目可行性分析 项目论证 项目评估 项目招标与投标 签订合同
2.建议书是项目建设单位申请的必要文件
3.建议书包含 两必两预测 必要性 必需条件 市场预测
4.可行性分析报告
投资
技术
财务
组织
经济
风险
5.开发总成本
财务费和折旧
经营成本
研发成本
行政管理费
销售和分销费
6 项目论证
机会可行性研究
寻找最佳投资机会
初步可行性研究
可省去
详细可行性研究
不可缺少
方法
经济评价法
市场预测法
投资估算法
增量净收益法
内容
概述
需求确定
现有资源和设施情况分析
初步技术方案
项目试试进度计划建议
投资估算和资金筹措计划
项目组织 人力资源 技术培训计划
经济和社会效益分析
合作/协作方式
7.可行性研究报告的审批
编写
咨询单位编写
申报
建设单位报送
审批
有资格的咨询机构评估后
有重大变更的重新报批
超出10%的重新报批
未超出10% 的在独立章节中进行 补充说明
科学 客观和公正
8项目论证
先论证后决策
市场需求、开发技术、财务经济
市场是前提 技术是手段 财务是核心
=项目运行环境评价
项目环境评价
项目技术评价
项目财务评价
项目国民经济评价
社会影响
不确定性和风险
综合评价
9 项目评估
三方评估
目的是 审查 可靠性 真实性和客观性
10 系统集成供应商在项目投标阶段的主要工作
意识识别
售前交流
投标文件
招标活动
11 内部立项
分配资源
确认目标
项目形工作方式
12 供应商项目立项
合同责任转移 组织转移到项目组
13 立项内容
项目资源估算
项目资源分配
项目任务书
任命项目经理
14 项目招投标
项目整体管理
1.项目章程
正式批准项目的文件
标志着启动
大的 原则性的问题
项目变更不修改项目章程
2.发起人编制项目章程或者授权项目经理编制
3.项目章程作用
确定项目经理
确认项目存在
规定总体目标
运作和战略联系起来
4.项目经理
干系人 了解需求
平衡干系人
需求平衡
子主题
5.项目章程的内容
项目目的及启动的原因
可测量的目标标准
项目总体要求
概况描述
风险
进度
预算
审批要求
项目经理职权
发起人
6.工作说明书
业务需求
产品范围说明书
战略计划
7.项目管理计划
包含所有子计划和基准（范围 进度及成本基准）
可正式可非正式 可详细可概况
内容
管理过程
管理过程实施程度
过程的工具技术
选定的过程来管理具体的项目
为项目选择的生命周期模型
选择的生命周期及采用的过程
变更
配置管理
绩效基线
x项目目标
遗留问题和未定决策
用途
8.变更
外部事件
产品范围定义的失误
项目范围定义的失误
又增加值得变更
应对风险的紧急计划和回避计划
9.CCB
决策机构
10 管理收尾和合同收尾联系与区别
联系
产品核实
经验教训
资料归档
更新组织过程资产
区别
多次 一次
合同在行政前
收尾的人不一样
项目范围管理
1.做范围内的事情不多不少
2.产品范围 功能
3.项目范围 工作
4.项目范围基准
项目范围说明书
WBS
WBS词典
5.判断项目范围是否完成 以范围基准来衡量
6.判断产品范围是否完成 以产品是否满足产品描述来判断
7.范围蔓延
8.范围管理计划
制定范围说明书
创建WBS
维护和批准WBS
确认和正式验收 可交付成功
处理变更
9.WBS
满足职能和项目的要求
为所有的项目工作提供了逻辑细分
每一个特定层总成本等于下一层次构成要素的成本和
全面适应和连续角度检查WBS
工作职责分配到个人
10 收集需求的工具技术
德尔菲技术
访谈
焦点小组
引导式研讨会
群体创新技术
群体决策技术
问卷调查
观察
原型
标杆对照
系统交互
文件分析
11 定义范围
项目边界
12 项目范围说明书的编制 对项目成功至关重要
只有项目投资人有权利修改
13 项目范围说明书 内容
产品范围描述
验收标准
可交付成果
项目除外责任
制约因素
假设条件
14 项目范围说明书的作用
确认范围
完成的工作
沟通基础
达成共识
规划和控制依据
变更基础
规划基础
滚动式规划
15创建工作分解结构
16 WBS
包含全部的工作
主要项目干系人参与 项目团队成员参与
全团队责任
PM 整合者
逐层向下分解
相对独立 减少交叉
元素职能由一人负责
不是一层不变的
17 WBS 形式
分级的树形
层次清晰 直观 结构性强 不易修改 适合中小项目
表格
反映工作要素 直观性差 大型复杂的项目
18 里程碑
19 工作包
>8h <80h
20 控制账户
管理控制点
一个包含多个工作包，但是一个工作包只能属于一个控制账户
21 规划包
控制账户之下 工作包之上
22 WBS词典
详细描述可交付成果 活动和进度信息的文件
23 工作包分解
识别和分析可交付成果及相关工作
确定WBS结构和编排方法
自上而下逐层细化
为WBS组价制定和分配标识编码
核实可交付成果分解程度是否恰当
24 WBS 目的和用途
明确和准确说明项目范围
清楚定义边界
分配人员
估算
确认进度和控制基准
工作和财务账目联系起来
确定工作内容和顺序
防止需求蔓延
25 确认范围需注意
可交付成果是确定的
成果是否有里程碑
是否有明确的质量标准
审核和承诺是否有清晰的表达
是否覆盖全部活动
风险是否太高
26确认范围 干系人注意
管理层 关注进度资金和资源
客户关系产品范围 关心项目可交付成果是否足够完成产品或服务
项目团队成员关心自己参与的 工作时间是否足够
PM关心是否可按时完成
27 确认范围和质量控制
成果可接受
成果的正确性及质量标准
项目进度管理
估算活动
RBS 资源分解结构
工具
专家判断
类比
参数
三点估算
群体决策
储备分析
里程碑持续时间为0
估算活动持续时间的步骤
工作量
资源
持续时间
项目成本管理
成本分类
子主题
可变成本
固定成本
子主题
直接成本
项目组成员工资 奖金等
间接成本
管理 福利 行政费等
沉没成本
机会成本
成本管理可以正式 非正式 详细 也可以高度概括
成本估算法（计划性 约束性 控制性）
专家判断
类比估算
参数估算
自上而下成本估算
准备金分析
质量成本
子主题
管理储备
不是成本基线一部分 使用必须批准
范围和成本的潜在变更
成本控制
造成成本基准变更的因素施加影响
确保所有变更请求都可及时处理
管理变更
成本不超出资金限额
成本超支可控
监督成本绩效
监督工作绩效
防止出现未经审批的变更
关系人报告所有批准的变更和成本
项目质量管理
休哈特提出统计过程控制理论 SPC
戴明 提出质量改进
全面质量管理
全员参加
全过程
全面方法
全面结果
质量管理
方针 目标和职责
质量规划 保证 控制和改进
PDCA
克劳士指出零缺陷的改变 质量是免费的
工具和方法
成本收益分析法
质量成本法
标杆对照
实验设计
其他
头脑风暴
力场分析
名义小组
质量测量指标
准时性 成本控制 缺陷频率 故障率 可用性 可靠性和测试覆盖
质量核对单
风险登记册
质量成本
一致性成本
非一致性成本
质量保证工具和技术
质量审计
更新 纠正 缺陷补救和预防措施
子主题
可以使实现安排 也可以随机进行
过程分析
过程改进计划
质量控制工具和技术
7种基本质量工具
子主题
流程图
供应者
输入
流程
输出
客户
子主题
统计抽样
检查
实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结构 促进质量过程改进 规划过程预防缺陷 执行阶段检查出缺陷
通过持续改进减少浪费 消除非增值活动 使得各个过程高效
质量控制 监督执行结果 必要变更
质量保证成本 术语一致性成本
项目人力资源管理
编制人力资源计划的工具和技术
组织结构和职位描述
层次结构图OBS
责任分配矩阵RAM
文本格式
RACI矩阵
执行 决策 咨询 告知
确保任何一项任务都只有一个人复制
资源日历
表示各个阶段到位的项目团队成员可在项目上工作的时间
人力资源柱状图
超出最大可支配之间的竖条表明需要对资源进行平衡
组建团队的工具和技术
预分配
谈判
招募
虚拟团队
异地 时间 人物 费用
缺点 误解 孤立 难以分享
多标准决策分析
团队结社目标
个人技能
信任感和凝聚力
个人和团队
团队五阶段
形成 震荡 规范 发挥 结束
项目经理5职权
职位权利
惩罚权利
奖励权利
专家权利
参照权利
冲突解决的5个办法
撤退回避
缓和包容
妥协调解
强迫命令
合作
马斯洛需求层次
X理论和Y理论
X 性本恶
Y 性本善
弗鲁姆的期望理论
目标效价
期望值
影响员工的方法
项目沟通管理和干系人管理
规划沟通
管理沟通
控制沟通
沟通5状态
沟通方法
交互式
推式
拉式
沟通渠道
识别干系人
干系人登记册
子主题
干系人分类
权利利益方格
权利影响方格
权利作用方格
凸显模型
干系人权利
干系人紧急程度
合法性
管理干系人参与
项目风险管理
项目采购管理
供应商选择标准
原则
价格 质量 服务 位置 供应商的存货政策和柔性
三大因素
价格 服务 质量
采购文件
自制和外购 要分析考虑直接成本和间接成本
采购需求包括 配置 性能 梳理和服务
项目合同管理
合同分类
总承包合同
交钥匙承包
可一个合同也可多个补签
单项工程承包合同
需较强管理能力
分包合同
两个条件
承包人只能承包非关键部分 不可二次分包
分包工程必须经过发包人同意
5个条件
分包方经过买方认可
分包具有资质条件
不可再次分包
非项目主体
不能转包
合同分类
总价合同
总价加激励
总价加经济价格调整
成本补偿合同
工料合同
合同管理
合同签订管理 合同履行管理 合同变更管理 合同档案管理 合同违约索赔管理
信息文档管理和配置管理
基础知识
1.一项独特产品 服务或成果所做的临时性努力
2.特点：临时性 独特性 渐进明细
3.项目目标
成果性目标
约束性目标（管理目标）
时间、成本以及要求满足的质量
4.SMART原则
5.项目目标特征（鲜橙多）
目标有不同德优先级
目标具有层次性
目标具有多样性
6.项目管理
7.制约项目成功德四要素
范围进度成本质量
8.对项目经理的一般要求
真正理解项目经理角色
真正理解一把手工程
依据项目进展组织制度计划 监督计划管理变更
领导并管理项目团队
注重客户和用户参与
9.组织结构对项目的影响
职能形组织
项目经理权力小或没有
职能利益优先于项目
沟通难度大
弱矩阵
有项目协调人员
项目经理只协调人 对资源影响力弱于部门经理
均衡矩阵
有项目经理
强矩阵
具有很大职权的专职项目经理和专职项目行政
管理成本增加
缺点： 多头领导 难以监测和控制 资源分配与项目优先的问题产生冲突 权利难以保持平衡
项目型
优点
结构单一 职权分明 利于统一指挥
沟通方便 决策快
缺点
管理成本高
项目环境比较封闭 不利于沟通 技术知识共享
员工缺乏事业上的连续性和保障
10 项目管理办公室
不受组织结构的影响，可以存在于任何组织结构柱
给项目经理提供支持
项目间共享和协调资源
明确和制定项目管理方法 最佳实践和标准
制定项目方针 流程 末班和其他共享资料
配置管理
共同风险进行管理
对项目工具（如企业级项目管理软件）的实施和管理
项目之间的沟通协调
项目经理进行指导
基线预算等集中监控
制定质量标准
11 PMO类型
支持形
控制形
指令形
12 项目经理和PMO区别
目标不同
项目经理是成果导向。PMO是组织机构 目标包含组织级的观点
项目经理关注项目目标 PMO管理范围变化
项目经理实现项目目标 PMO对共享资源的优化
项目经理管理范围进度成本质量 PMP管理风险机会和项目依赖
13 项目开发生命周期
预测型（瀑布形）
迭代
范围在早期确定
时间成本估算随着项目定期修改
增量
适应
属于敏捷 迭代或增量
混合
预测+适应
14 生命周期模型
瀑布型
可行性分析 软件设计 编码 测试 运维
原型法
原型系统
迭代
四阶段
初始 细化 构造 移交
敏捷开发
迭代 循序渐进
产品原型
快速迭代
及早考虑测试
测试人员和开发者 参与需求
编写可测试的需求文档
减少文档
V模型
左开发右测试
多个测试级别与开发对应
需求明确和需求变更不频繁
螺旋模型
迭代与线性顺序
四象限
制定计划 风险分析 实施工程 客户评估
强调风险分析 适用于庞大复杂的高风险系统
15 项目生命周期特征
子主题
子主题
16 五大过程组
启动
规划
执行
监督与控制
收尾
17 十大项目管理知识域
18 十五至尊图
19 事业环境因素
如果你不想利用它，但是不得不遵守，无法客观改变的就是事业环境因素
20 组织过程资产
如果你想主动利用，对项目产生积极的影响 就是组织过程资产
高级项目管理知识
知识管理
知识与知识管理
企业从信息管理像知识管理转化
知识分类
显性及隐形知识
综合知识
常用方法和工具
显性
构建项目知识管理的制度平台
4点
创建交流机会
物理的
扁平化的
虚拟社区
建立索引
高层参与
与绩效挂钩
隐性
工具
知识生成工具
知识获取
知识合成
知识创新
知识编码工具
知识转移工具
价值在于流动和使用
学习型组织
扁平化
知识管理
建立知识库
促进员工知识交流
建立尊重知识的内部环境
把知识作为资产来管理
知识产权保护
著作权法和专利法
计算机软件保护条例
商标法和不正当竞争法
项目变更管理
基本概念
定义
为了项目基准和项目执行情况一致
产生的原因
分类
原则和工作流程
原则
项目基准化 过程管理规范化
内容包括
基准管理
变更控制流程化
明确分工
评估影响
保存文档
角色职责
任何人可提出
CCB
PM 响应
工作程序
提出 初审 论证审查 实施 监控 评估
工作内容
变更申请的提交
变更控制
变更管理和其他项目管理要素关联
软件版本发布和回退方案
战略管理
组织战略管理
定义
可执行的
全局 长远
跟踪 监督 变更
内容
目标 出发点
方针 依据
实施 物质基础
战略措施 保障
分解
自上而下
分析 决策执行 反馈 再分析 再决策再执行
实施
行动阶段
战略启动 战略计划实施 战略运作 战略控制和评估
建立供应商战略合作伙伴的意义
缩短周期 灵活
降低库存 管理费
加强沟通 改善订单处理过程 缩短开发周期
共享管理经验
组织战略类型和层次
类型
防御者
稳定
探索者
新产品
分析者
规避风险 提供创新
反应者
不敏感
层次
指挥形
一把手 战略简单 集权 业务单一
制定
变革性
不彻底
合作性
合作
制定
文化性
全部成员
组织模式流于形式
实施
增长形
一般管理人
自下而上
实施
组织战略目标分解
范围划分
项目组合、项目集和单项目与组织战略的关系
项目组合计划对战略的影响
组织级项目管理
概述
对战略的支持
框架内容
成熟度模型
流程管理
基础概念知识
为顾客创造价值
流程管理过程
BPR（业务流程重构）
流程管理优化
项目集管理
基础概述
项目集管理过程
项目集治理
管理办公室
教育和培训
管理审计支持
知识管理
信息系统
生命周期管理
定义阶段
收益交付阶段
收尾阶段
管理过程域
项目集管理绩效域
项目集战略一致性管理
项目集收益管理
项目集干系人争取
项目集治理
项目集生命周期管理
项目集管理支持域
项目组合管理
基础概述
项目组合管理
项目组合组件
项目集管理
项目管理
日常运作管理
项目组合治理委员会
项目组合管理过程实施
项目组合治理以及管理过程组
项目组合风险管理
风险计划
风险评估
风险响应
信息系统安全管理
信息系统安全策略
概念与内容
安全等级保护的概念
用户自主保护
系统审计保护
安全标记保护
结构化保护
访问验证保护
信息安全系统
三种架构体系
MIS+S
S-MIS
S2-MIS
三维空间
安全机制
OSI网络参考模型
安全服务
PKI公开密匙基础设施
公匙基础设施PKI总体架构
数字证书
认证中心
数字证书审批机构RA
数字签名
密匙和证书管理工具
双证书体系
PKI体系架构
信任服务体系
密匙管理中心
X.509标准
PMI权限（授权）管理基础设施
PMI概念
用于向用户和应用程序提供权限管理和授权服务
PMI和PKI的区别
PMI授权管理
PKI身份鉴别
访问控制
MAC强制访问控制
DAC自主访问控制
基于角色的访问控制RBAC
信息安全审计
安全审计的概念和作用
建立安全审计系统
分布式审计系统
信息系统综合测试与管理
测试基础
软件测试模型
V模型
W模型
H模型
X模型
前置测试模型
软件测试类型
开发阶段
测试实施组织
测试技术
黑盒测试
白盒测试
灰盒测试
测试执行方式
静态测试
动态测试
测试对象类型
质量属性
容错性测试
兼容性测试
测试地域
软件测试技术
黑盒
测试区域确定法
组合覆盖法
逻辑推断法
业务路径覆盖法
白盒
静态白盒测试
动态白盒测试
信息系统测试管理
测试管理概述
测试监控管理
配置管理
测试风险管理
测试人员绩效考核
项目立项管理
成熟度模型
组织级项目管理 OPM3
CMMI
量化的项目管理
概述
QPM 量化的项目管理过程
准备量化管理
量化项目管理过程
量化的项目管理工具
深度项目管理知识
知识产权与标准规范
合同法
招投标法
著作权法
政府采购法
软件工程国家标准
管理科学基础知识
最小生成树
最大流量
决策论
灵敏度分析
线性规划
动态规划
项目管理过程实践与案例分析
计算
时间+成本
项目管理知识
五大过程组
问题+解决+基础概念
项目收尾管理
项目验收
项目总结
系统维护
项目后评价
计算题
成本计算类（案例）
基本概念
PV 计划工作的预算成本
EV 实际工作的预算成本
AC 实际工作的实际成本
BAC 完工预算
EAC 完工估算
ETC 完工尚需估算
直接成本
间接成本
基本公式
进度偏差 SV = EV-PV = BCWP-BCWS
成本偏差 CV = EV-AC = BCWP-ACWP
进度绩效指标 SPI = EV/PV = BCWP/BCWS
成本绩效指标 CPI = EV/AC = BCWP/ACWP
成本超支
用效率高的人替换效率低的
减少活动范围或降低活动要求
进度落后
赶工或并行施工（快速跟进）
改进技术方法，提高生产率
加强质量管理，发现问题，减少返工
非典型偏差 ETC = BAC-EV
典型偏差 ETC' = ETC/CPI EAC = BAC/CPI
EAC = ETC +AC
完工偏差 VAC =BAC -EAC
完工尚需绩效指标 TCPI
进度类计算（案例）
项目进度网络图
前导图法（单代号网络图）
虚拟起点和虚拟终点
提前量和滞后量
ES 最早开始时间
EF 最早完成时间 = ES+工期
LF 最迟完成时间
LS 最迟开始时间 = LF-工期
活动总时差 = LS-ES = LF-EF
自由时差 min[紧后 ES-EF] 取最小
关键路线
历时最长
关键链法
资源优化
资源平衡
资源平滑
进度压缩
赶工
快速跟进
返工
增加成本
总工期 延后看总时差
箭线图法（双代号网络图）
人员资源等
基本原则
逻辑规则
严禁循环回路
箭线自左向右
禁止双向和无箭头
严禁没有箭尾和箭头
严禁箭线上绘制
避免交叉
一个起点一个终点
双代号时标网络图
波浪线 自由时差
自由时差为0 没有波浪线
成本进度综合计算类(选择为主)
现值和投资回收期计算
现金流量
流入CI
流出CO
=CI-CO
资金的时间价值
n 年数 i利率
净现值
子主题
投资回收期
静态投资回收期
动态投资回收期
三点估算法
估算时间和成本
估算时间和成本
三角分布
乐观+悲观+最可能/3
贝塔分布
乐观*4+悲观+可能/6
标准差
悲观-乐观/6
归一化计算
项目论证包含
项目运行环境评价
项目技术评价
项目财务评价
项目国民经济评价
项目环境评价
项目社会影响评价
项目不确定性和风险评价
项目综合评价
=合计得分/评估满分
风险分析计算
风险大 采取优先 重点措施和激进 积极应对策略
风险中 主动安排合理的资源来降低其发生的风险或减少风险发生后造成的损失
风险小 只需要作为观察对象列入风险登记册为之增加应急储备,不必采取主动管理措施
银行家算法
成本进度综合计算类
管理科学基础知识(选择)
最小生成树
是否延误看总时差
最大流量
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