第10章：项目质量管理
2022-02-21 11:56:37 0 举报AI智能生成
系统集成项目管理工程师
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大纲/内容
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制
以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动
以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动
- 手工艺人时代
- 质量检验时代
- 统计质量控制阶段
- 全面质量管理
规划质量管理
- 是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程。
- 作用是：为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。
- 项目管理计划
- 干系人登记册
- 风险登记册
- 需求文件
- 事业环境因素
- 组织资产过程
- 成本效益分析
- 质量成本法
- 标杆对照
- 实验设计
- 其他质量管理工具
对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较起可能的成果与预期的效益。
一致性成本
（在项目期间用于防止失败的费用）
（在项目期间用于防止失败的费用）
预防成本：培训、流程文档化、设备、选择正确的时间做事
评价成本：测试、破坏性测试导致的损失、检查
非一致性成本
（项目期间和项目完成后用于处理失败的费用）
（项目期间和项目完成后用于处理失败的费用）
内部失败成本：返工、废品
外部失败成本：责任、保修、业务流失
将实际或计划的项目时间与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见。
是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产或开发的流程的特定变量产生影响。
- 头脑风暴：产生创意的一种技术
- 力场分析：显示变更的推力和阻力的图形
- 名义小组技术：先由规模小的群体进行头脑风暴
- 质量管理计划
- 过程改进计划
- 质量测试指标
- 质量核对单
- 项目更新文件
质量管理是项目管理计划组成部分。可以正式、也可以非正式。
过程改进计划详细说明对项目管理和产品开发过程进行分析的各个步骤
专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何对属性进行测量。
核对单是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行
实施质量保证
审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程
作用：促进质量过程的改进
作用：促进质量过程的改进
- 质量管理计划
- 过程改进计划
- 质量测量指标
- 质量控制测量结果
- 项目文件
- 质量审计
- 过程分析
- 变更请求
- 项目管理计划更新
- 项目文件更新
- 组织过程资产更新
质量控制
质量控制是监督并记求质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过
程。本过程的主要作用包括：
(1)识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因；
(2)确认项FI的可交付成果及工作满足主要干系人的既定微求，足以进行最终验收.
程。本过程的主要作用包括：
(1)识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因；
(2)确认项FI的可交付成果及工作满足主要干系人的既定微求，足以进行最终验收.
- 项目管理计划
- 质量测量指标
- 质量核对单
- 工作绩效数据
- 批准的变更请求
- 可交付成果
- 项目文件
- 组织过程资产
- 七种基本质量工具
- 统计抽样
- 检查
- 审查已批准的变更请求
- 质量控制测量结果
- 确认的变更
- 合适的可交付成果
- 工作绩效信息
- 变更请求
- 项目管理计划更新
- 项目文件更新
- 组织过程资产更新
质量控制工具与技术
因果图：又称鱼骨图或石川罄图，问题陈述放在鱼骨图的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。
流程图：也成过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。
检查表：又称基数表，是用于收集数据的插队清单
帕累托图：是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因，通常按类别排列条形，已测量频率或后果
直方图：是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同，直方图不考虑时间对分部内的变化的影响。
控制图：是一张实时展示项目进展信息的图标；可以判断某一过程处于控制之中还是处于失控状态。
散点图：可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点越接近，两个变量之间的相关性就越密切
亲和图：针对某个问题，产生出可联成有组织的想法模式的各种创意；在项目管理中，使用该图确定范围分解结构
过程决策程序图(PDPC)：用于理解一个目标与大成此目标的步骤之间的关系。
关联图：是关系图的变种，有助于在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新性的解决问题
树形图：也成系统图，可用于表现诸如WBS、RBS、和OBS的层次关系结构
优先矩阵：用来识别关键是想和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序。
活动网络图：又称箭头图，包裹两种格式的网络图，AOA（活动箭线图）和最常用的AON（活动节点图）
矩阵图：一种质量管理和控制工具，使用矩阵结构对数据进行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱
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