质量管理
2021-10-07 12:46:56 9 举报AI智能生成
质量管理是一种通过规划、控制、保证和改进过程，以实现满足或超越客户期望的产品和服务质量的管理方法。它涵盖了从产品设计、生产、检验到售后服务等所有环节，旨在通过持续改进，提高产品的性能、可靠性和耐用性，提升客户满意度。质量管理的核心是预防而非检查，强调在所有阶段都要进行质量控制，以防止质量问题的发生。同时，质量管理也注重员工的参与和培训，以提高他们的质量意识和技能。通过有效的质量管理，企业可以降低成本，提高效率，增强竞争力，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
作者其他创作
大纲/内容
质量与项目质量
质量的定义
质量的定义：质量更流行的定义是从用户的角度去定义质量：质量是对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量，是产品或服务的生命
质量通常是指产品的质量，广义上的质量还包括工作质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性；而工作质量则是产品质量的保证，它反应了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度
项目质量
项目质量：作为一次性的活动来看，项目质量体现在有WBS反映出的范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，即项目的产品质量
项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，即项目的产品质量
项目测质量是应客户要求进行的，不同的客户有着不同的质量要求，其意图已反应在项目合同中，所以项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据
质量管理
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动
质量方针
是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向
质量目标
是指在质量方面所追求的目的，它是落实质量方针的具体要求，它从属于质量方针，应与利润目标、成本目标、进度目标等相协调
质量管理标准体系
ISO9000系列
ISO9000系列的8项原则
以顾客为中心
组织依存于其顾客，满足顾客要求并争取超越顾客期望
领导作用
领导者确立本组织统一的宗旨和方向。应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境
全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益
过程方法
将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
管理的系统方法
识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性
持续改进
组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标
基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析基础上
与供方互利的关系
组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力
ISO 9000
表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语
ISO 9001
规定质量管理体系要求,用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力
目的在于增进顾客满意度
ISO 9004
提供考虑质量管理体系的有消性和效率两方面的指南
该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意
ISO 19011
提供审核质量和环境管理体系指南
全面质量管理
全员参加的质量管理即要求全部员工
全过程的质量管理
必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关
全面方法的质量管理采用科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术等方法进行全面质量管理
全面结果的质量管理是指对产品质量、工作质量、工程质量和服务质量等进行全面质量管理
六西格码管理
采用DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）改进方法对组织的关键流程进行改进
最高管理承诺
有关各方参与
培训方案和测量体系
其中有关各方包括 组织员工、所有者、供应商和顾客
软件过程改进与能力成熟度模型
CMM/CMMI
分为5个等级，每个等级包含相应的过程域，每个过程域中设定了通用目标和特殊目标，每个目标下由若干实践组成
包含了从产品需求提出、设计、开发、编码、测试、交付运行到产品退役的整个生命周期里各个过程的各项基本要素，是过程改进的有机汇集
CMMI所要达到的过程改进目标从来没变过，第一个是保证产品或服务质量，第二个是项目时间控制，第三个就是要用最低的成本
包括项目描述、主要项目可交付成果及验收标准
SJT11234/SJT11235
软件过程及能力成熟度评估，是软件过程能力评估和软件能力成熟度评估的统称
质量管理过程
规划质量管理
输入
项目管理计划
范围基准（项目范围说明书）
工作分解结构（WBS）
WBS识别可交付成果和工作包，用于考核项目绩效
WBS词典
WBS词典提供WBS要素的详细信息
进度基准
进度基准记录经认可的进度绩效指标，包括开始和完成日期
成本基准
成本基准记录用于考核成本绩效的、经过认可的时间间隔
其他管理计划
这些计划有利于整个项目质量，其中可能突出与项目质量有关的行动计划
干系人登记册
风险登记册
需求文件
事业环境因素
组织过程资产
输出
质量管理计划
描述如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求
过程改进计划
过程改进计划详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，以识别增值活动，需要考虑以下几个方面：
过程边界
描述过程的目的、过程的开始和结束、过程的输入输出、过程责任人和干系人
过程配置
含有确定界面的过程图形，以便于分析
过程测量指标
与控制界限一起，用于分析过程的效率
绩效改进目标
用于指导过程改进活动
质量测量指标
质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何对属性进行测量
质量测量指标包括：准时性、成本控制、缺陷频率、故障率、可用性、可靠性和测试覆盖度等
质量核对清单
核对单是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行
项目文件更新
包括但不限于：干系人登记册、责任分配矩阵、WBS和WBS词典
实施质量保证
质量保证旨在建立对未来输出或未完输出，将在完工时满足特定的需求和期望的信心
质量保证过程通过用规划过程预防缺陷，或者在执行阶段对正在进行的工作检查出缺陷，来保证质量的确定性
输入
质量管理计划
质量管理计划描述了项目质量保证和持续过程改进的方法
过程改进计划
项目的质量保证活动应该支持并符合执行组织的过程改进计划
质量测量指标
质量测量指标提供了应该被测量的属性和允许的偏差
质量控制测量结果
资料控制测量结果是质量控制活动的结果，用于分析和评估项目过程的质量是否符合执行组织的标准或特定要求
项目文件
项目文件可能影响质量保证工作，应该放在配置管理系统内监控
输出
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新：质量审计报告、培训计划、过程文档
组织过程资产更新
控制质量
主要作用
识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议采取相应措施消除这些原因
确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收
输入
项目管理计划
项目管理计划中包含质量管理计划，用于控制质量。质量管理计划描述将如何在项目中开展质量控制
质量测量指标
质量测量指标描述了项目或产品属性及其测量方式。质量测量指标包括功能点、平均故障间隔时间（MTBF）和平均修复时间（MTTR）
质量核对单
质量核对单是结构化清单，有助于核实项目工作及其可交付成果是否满足一系列要求
工作绩效数据
实际技术性能（与计划比较）
实际进度绩效（与计划比较）
实际成本绩效（与计划比较）
批准的变更请求
在实施整体变更控制过程中，通过更新变更日志，显示哪些变更已经得到批准，哪些变更没有得到批准
可交付成果
可交付成果是任何独特并可核实的产品、成果或能力，最终将成为项目所需的、确认的可交付成果
项目文件
协议、质量审计报告和变更日志（附有纠正计划）、培训计划和效果评估、过程文档
组织过程资产
输出
质量控制测量结果
质量控制测量结果是对质量控制活动的结果的书面记录，应该以规划质量管理过程所确定的格式加以记录
确认的变更
对变更或补救的对象进行检查，做出接受或拒绝的决定，并把决定通知干系人。被拒绝的对象可能需要返工
核实的可交付成果
控制质量过程的一个目的就是确定可交付成果的正确性。核实的可交付成果是确认范围过程的一项输入，以便正式验收
工作绩效信息
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
质量管理工具
规划阶段的技术
成本收益分析法
对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能的成本与预期的效益
达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升干系人满意度及提升赢利能力
质量成本法
质量成本指在产品生命周期中发生的所有成本，包括为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本
质量成本
标杆对照
标杆对照是将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据
实验设计
实验设计（DOE）是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响
DOE可以在质量规划管理过程中使用，以确定测试的数量和累呗，以及这些测试对质量成本的影响
DOE也有助于产品或过程的优化，用来降低产品性能对各种环境变化或制造过程变化的敏感度
为系统改变所有重要因素（而不是每次只改变一个因素）提供了一种统计框架
其他工具
头脑风暴：用于产生创意的一种艺术
力场分析：显示变更的推力和阻力的图形
名义小组技术：先由规模较小的群体进行头脑风暴，提出创意，再由规模较大的群体对创意进行评审
执行阶段的技术
质量审计
质量审计又称质量保证体系审核，是对具体质量管理活动的结构性的评审
识别全部正在实施的良好及最佳实践
识别全部违规做法、差距及不足
分享所在组织或行业中类似项目的良好实践
积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率
强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献
过程分析
过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进
也要检查在过程运行期间遇到的问题、制约因素，以及发现的非增值活动
过程分析包括根本原因分析----用于识别问题 、探究根本原因，并制定预防措施的一种具体技术
七种基本质量工具
因果图
问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因
在问题陈述中，通常把问题描述为一个要弥补的差距或要达到的目标
通过看问题陈述和问“为什么”来发现原因，直到发现可行动的根本原因
流程图
用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支
核查表
核查表又称统计表，是用于收集数据的查对清单，收集关于缺陷数量或后果的数据
帕累托图
帕累托图是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因
在横轴上说显示的原因类别，作为有效的概率分布，涵盖100%的可能观察结果
直方图
直方图用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状
直方图不考虑时间分布内的变化的影响
控制图
控制图是一张展示项目进展信息的图标
当一个过程处于控制之中时，这一过程产生的所有变量都由随机事件引发，此时的过程不需要调整
当一个过程处于失控状态，这一过程产生的变量由非随机事件引发，需要确认这些非随机事件的原因，通过调整过程来修改或清除他们
散点图
可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性就越密切
新七工具
亲和图
针对某个问题，产生出可联成有组织的想法模式的各种创意
在项目管理中，使用亲和图确定范围分解的结构，有助于WBS的制订
过程决策程序图（PDPC）
用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系
PDPC有助于制订应急计划，它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节
关联图
有助于在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新性地解决问题
树形图
可用于表现诸如WBS、RBS（风险分解结构）和OBS（组织分解结构）的层次分解结构
优先矩阵
用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排查出备选方案的优先顺序
先对标准排序和加权，再应用于所有备选方案，计算出数学得分，对备选方案排序
活动网络图
包括两种格式的网络图：AOA（活动箭线图）和最常用的AON（活动节点图）
活动网络图连同项目进度计划编制方法一起使用，如计划评审技术（PERT）、关键路径法（CPM）和紧前关系绘图法（PDM）
矩阵图
一种质量管理和控制工具，使用矩阵结构对数据进行分析
抽样统计
检查
检查是指检验工作产品以确定是否符合书面标准
检查的结果包括相关的测量数据
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