有效沟通技巧
2021-10-08 17:00:04 1 举报AI智能生成
掌握沟通知识，提升职场沟能能力
作者其他创作
大纲/内容
前言
无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。
未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。
案例导入
什么是沟通
沟通和有效沟通的概念
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
有效沟通
所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方更好的接受。
沟通的重要性
准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾
从表象问题过渡到实质问题的手段
激励职工，形成健康、积极的企业文化
沟通的三大要素
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
沟通的方式
语言沟通
肢体语言的沟通
沟通的双向性
传送者 信息
接收者 反馈
沟通的三个行为
听
说
问
有效沟通三原则
有效果沟通
有效率沟通
有笑声沟通
沟通失败原因
缺乏信息或知识
没有说明重要性
只注重了表达，没有注重倾听
没有完全理解对方的话，以至询问不当
时间不够
不良情绪
没有注重反馈
没有理解他人的需求
职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败
有效沟通过程
有效沟通的逻辑
发送-接受-反馈
有效发送信息的技巧
4W1H
FAB原则
关键沟通技巧—积极聆听
案例
用心去沟通
聆听的原则
有效聆听的步骤
聆听的五个层次
有效沟通技巧—积极反馈
反馈的类型
以下情况不是反馈
有效的沟通技巧—问
开放式的问题
封闭式的问题
有效沟通的基本点
有效沟通的五种态度
回避 强迫 折中 合作 迁就
建立合作态度的技巧
双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任
如何获得合作的沟通态度
充分利用您的肢体语言
第一印象形成的要素
不同的音色效果
注意说话的语气
沟通视窗理论及运用技巧
4象图
怎样进行上下沟通
与上级沟通技巧
仔细聆听领导的命令
与领导探讨目标的可行性
拟定详细的工作计划
在工作进行之中随时向领导汇报
在工作完成后及时总结汇报
请示与汇报的基本态度
尊重不吹捧
请示而不依赖
主动而不越权
学会与各种性格的领导进行沟通
控制型
互动型
实事求是型
说服领导的技巧
选择恰当的提议时机
资讯及数据都极具说服力
设想领导质疑事先准备答案
说话简明扼要重点突出
面带微笑充满自信
尊敬领导勿伤领导自尊
与下属沟通的技巧
正确传达命令意图
如何使部下积极接受命令
态度和善，用词礼貌
让部下明白这件工作的重要性
给部下更大的自主权
共同探讨状况、提出对策
让部下提出疑问
沟通中的漏斗效应
赞美下属的技巧
赞扬的态度要真诚
赞扬的内容要具体
注意赞美的场合
适当运用间接赞美的技巧
批评下属的技巧
以真诚的赞美做开头
要尊重客观事实
指责时不要伤害部下的自尊与自信
友好的结束批评
结束
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