路由客户匹配坐席
2021-10-09 14:06:25 8 举报在线客服系统，客户匹配坐席业务流程
作者其他创作
大纲/内容
匹配关系（No4）
接受匹配关系，将坐席用户匹配关系从临时队列删除（No5）
业务技能组对应关系（Route:Map:Skill:2:Group）
第三方调用者模块
坐席
触发坐席继续就绪加入队列（No6）
redis发布响应关系（No4）
坐席就绪加入坐席队列
发送event订阅事件（No4）
匹配关系SG:matched:{sgid}
用户呼叫坐席
坐席队列无就绪坐席（No2）
加入客户队列排队（SG:required:{sgid}）
用户
坐席&客户主键响给调用方
坐席队列有就绪坐席（No3）
坐席队列SG:provider:{sgid}
客户业务寻求人工服务（No1）
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