第12章 项目沟通管理和干系人管理
2022-02-21 12:02:49 0 举报AI智能生成
系统集成项目管理工程师
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大纲/内容
项目经理的绝大多数时间都用于与团队成员和其他干系人的沟通
项目沟通管理
沟通的方式
参与讨论方式、征询方式、推销方式（说明）、叙述方式
制定沟通管理计划
- 项目管理计划
- 干系人登记册
- 事业环境因素
- 组织过程资产
- 分析沟通需求
- 沟通技术
- 沟通模型
- 沟通方法
- 会议
沟通方法：交互式沟通、推式沟通、拉式沟通
- 项目沟通管理计划
- 项目文件更新
管理沟通
管理有效沟通
- 项目沟通管理计划
- 工作绩效报告
- 事业环境因素
- 组织过程资产
- 沟通工具
- 沟通模型
- 沟通模型
- 信息管理系统
- 绩效报告
- 项目沟通
- 更新的项目管理计划
- 项目文件更新
- 更新的组织过程资产
控制沟通
监督和控制，确保沟通过程的目的能够实现
- 项目管理计划
- 项目沟通
- 问题日志
- 工作绩效数据
- 组织过程资产
- 信息管理系统
- 专家判断
- 会议
- 工作绩效报告
- 变更请求
- 更新的项目管理计划
- 更新的其他项目文件
- 组织过程资产
干系人管理
- 概念：并不是领导干系人，而是对项目干系人的需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要
- 目的：争取更多干系人支持，降低干系人反对阻力
- 注意：通常由项目经理负责干系人管理
识别项目干系人
- 项目章程
- 采购文件
- 事业环境因素
- 组织过程资产
- 组织相关会议
- 专家判断
- 干系人分析
步骤1：识别全部潜在项目干系人及其相关信息
步骤2：识别每个干系人可能产生的影响或提供的帮助，并分类，以便指定管理策略
步骤3：评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，以便策划如何对他们施加影响，提高他们的支持并减轻潜在负面影响
步骤2：识别每个干系人可能产生的影响或提供的帮助，并分类，以便指定管理策略
步骤3：评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，以便策划如何对他们施加影响，提高他们的支持并减轻潜在负面影响
- 干系人登记册
编制项目干系人管理计划
- 项目管理计划
- 干系人登记册
- 事业环境因素
- 组织过程资产
- 组织相关会议
- 专家判断
- 分析技术
- 干系人管理计划
- 项目文件更新
管理干系人参与
管理干系人参与是一个执行过程，一句干系人管理计划，在整个项目生命周期中，与干系人进行日常的沟通和协作
作用：帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把发对者的地址降到最低，从而显著提高项目成功的机会。
作用：帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把发对者的地址降到最低，从而显著提高项目成功的机会。
- 干系人管理计划
- 沟通管理计划
- 变更日志
- 组织过程资产
- 沟通方法
- 人际关系技能
- 管理技能
- 问题日志
- 变更请求
- 项目管理计划更新
- 项目文件更新
- 组织过程资产更新
控制关系人参与
是一个监控过程，这个过程实时观察计划与实际之间的偏差，全面监督项目干系人之间的关系
- 项目管理计划
- 问题日志
- 工作绩效数据
- 项目文件
- 信息管理系统
- 专家判断
- 会议
- 工作绩效信息
- 纠正措施
- 变更请求
- 项目管理计划更新
- 项目文件更新
- 组织过程资产更新
干系人分析工具
权利/利益方格
权利/影响方格
影响/作用方格
凸显模型
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