美团多泳道多阶段流程图
2021-10-15 15:39:55 4 举报个人分析
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大纲/内容
收到信息并匹配商家确认
去结算
是
收货地址是否在可配送范围内
倒计时是否超过15分钟
是否登录
否
选择店铺
是否支付成功
收到商家接单信息并派发骑手接单配送
收货，订单已送到
收到退款及赔偿
确定接单状态
骑手
不发送消息
说明原因
加购
匹配定位附近推荐店铺
收到订单信息
登录流程
确认货品信息
是否使用优惠券/抵用券
是否拥有优惠券/抵用券
是否接单
申请失败
收到：骑手正在配送
购买优惠券
选择优惠券/抵用券并使用
根据定位计算配送时长/配送费
售后
拒单原因
支付流程
干饭
生成预订单，包含总价/配送费/预计送达时间等信息
责任归属是否是商家
送餐
是否填写收货地址
送达后点击已送达
提交订单
提交评价
提示付款成功
退款并支付赔偿
处罚
填写收货地址
收到骑手信息并派发
用户端
支付订单
取消订单
平台介入
打开app
到达前手机通知用户取餐
商品选择
收到：商家已接单，正在安排骑手配送
订单完成
制作餐品，确认制作时长
收到退款
平台提醒评价
收到评价信息
出餐
收到：商家已接单，骑手正在前往商家，，预计送达时长并同步骑手位置
退款
再次申请平台介入
申诉失败，如需再次申诉请使用法律途径
餐品是否存在质量问题
留存评价信息
商家端
收到取消订单信息并提示拒单原因
完成订单通知
前往商家并同步位置
完成
准备餐品并配送
已取餐
餐品责任问题是否由商家承担
接电话，约定取餐具体位置
提供质量问题证据并说明原因
是否超过预计送达时长
平台
生成订单
收到骑手和商家信息派发信息，计算送达时长，同步骑手位置
生成待支付订单
派发信息
收到配送信息
收到：订单已超时
用户提交评价
选择收货地址
收到订单超时消息
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