在线教育学管师SOP简版
2021-10-18 08:59:23 1 举报在线教育学管师/帮助任的主要工作
作者其他创作
大纲/内容
交接沟通
内容
与咨询师交接孩子的基本信息，与老师交接孩子的上课情况，并填写跟进记录，形成学生档案
产出
《交接沟通流程》
优先级
高
第一次与家长沟通
内容
班主任在24小时内与家长进行第一次沟通，介绍自己的身份和职责，并核实学生的基本信息
产出
《第一次与家长沟通流程》
优先级
高
提醒上课
内容
上课前（具体什么时间未定）提醒孩子/家长上课
产出
《提醒上课流程》
优先级
中
课程跟踪
内容
跟踪孩子的课程是否正常开始、是否有断线情况等
产出
《课程跟踪流程》
优先级
高
作业跟进
内容
沟通作业的内容、完成时间及提交时间
产出
《作业跟进流程》
优先级
中
教学监督
内容
监督上课中老师和孩子的互动情况、孩子的上课表现等；
产出
《教学监督流程》
优先级
高
课后反馈
内容
通过查看回放课、与老师沟通，包括学生进步点（收获）与问题点（后续规划做铺垫），对学生上课的行为表现与对应知识点掌握情况做反馈与分析
产出
《课后反馈流程》
优先级
高
制作前三节课阶段性报告
内容
系统总结和梳理学生在前三节课中学习的情况，针对学习后与学习前的表现与知识掌握情况做对比，挖掘亮点，为后续谈单做铺垫，根据老师在平台上填写的内容，做相应的修改，并以邮件的形式发送家长邮箱
产出
《制作前三节课阶段性报告流程》
优先级
高
流失记录
内容
学生流失后，填写跟进记录
产出
《流失记录流程》
优先级
中
客户满意度调查
内容
客户满意度调查
问卷调查
电话访谈
优先级
高
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