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客服质检流程

2021-10-19 10:34:54 49 举报
客服质检流程
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大纲/内容
N
保存质检结果
质检专员/主管
邮件输出质检数据
确认改进结果
否
反馈员工
主管审核过滤
是
输出时间：周五
统计分析
结束
Y
质检申诉流程
主管
回复时间：下周一
客服专员
扣分、输出问题点
回复问题改进措施
是否存在差错
客服质检标准
是否要申诉
任务执行
数据筛选（差评、无评价）
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