退费流程图
2021-10-20 10:23:47 0 举报
律所退费案件处理流程
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大纲/内容
初步沟通了解原因进行协商
主办律师向上级业务负责人汇报
律协/司法局转入退费
退费结案
律师团队负责人牵头转入律所退费流程
及时反馈并说明合理理由
通知风控部、咨询端团队总监
风控部传达至行政部
风控组织三方会议
特殊情况/客户精神问题
主办律师与咨询、谈案三方协商一致确认退费方案
风控部牵头事宜
结案节点
更换承办团队继续承办
当事人有缓和可能
当事人申请退费
协商不一致
主办律师确认退费方案
客户投诉转入退费
协商一致
反馈律协/司法局
退费
签署退费协议及相关文件，办理退费
无法挽回
坚持退费
业务团队负责事宜
主办律师向上级负责人汇报
上报律所主任决策
撤回退费申请继续承办
与当事人协商确认退费方案
风控部向主办律师传达
律师团队及上级负责人开会自查确保执业无过失
无理要求不予退费
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