设备维护预约电话流程
2021-11-03 16:41:15 0 举报设备维护服务流程
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大纲/内容
正常
问题咨询
解决问题记录归档
询问问题并记录
不正常
确定故障原因及检修时间
不告知神忍者谢绝查车
是
否
客服人员确认身份网上查车
客服人员确认身份
维护人员现场查看
预约维修
接听电话
直接电话解决客户提出问题
询问车辆是否出车
记录问题后稍后回复
电话查车
不告知身份者谢绝查车
具体原因系统登记
来电询问有什么需要帮助
直接告知客户车辆位置
先观察，询问车辆何时方便现场查看
确认车辆最后停车位置，观察车辆
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