淘宝无货电商模式
2021-11-06 16:36:03 2 举报淘宝无货电商模式，主要讲述淘宝的无货电商模式，从根本上拆解从选品、上架、售卖、履约、售后等环节的具体工作内容，新人根据该流程图，即可以快手上手，开一家自己的店铺；
作者其他创作
大纲/内容
记录货源商品属性
注意： 需要将商品所有的介绍信息，全部上传，尤其是 衣服的尺码表以及特殊情况（如相比常规尺码，需要穿大一号等等）；目的： 减少客服咨询量，提高用户体验；
选品
提货
用户咨询问答
发货流程：1、用户下单；2、整理货品清单，提供给货源厂家；3、现款结清，然后拿货；4、检查货品质量，自行发货；
以销定采模式说明：先售出，再进货，减少库存压力
履约
注意：客服团队的快速反应时间提高方式1、增加知识库，总结常见问题，共性问题等，便于客服人员快速查找对应的问题以及答案；2、对于商品的尺寸问题，需要统一记录每个商品对应的尺寸； 比如该商品的尺寸和国标是否一致，偏大还是偏小等情况说明；3、对于以上问题以及其他问题，需要形成统一文档，便于快速查询；
用户下单1、直接下单，无需支付；2、用户咨询后下单；
1、商品质量问题处理方式一，退货；处理方式二，换货；2、其他问题因人而异，个性化处理；
淘宝商家
货源厂家
采销环节
商品信息文档
数据分析
拍照
退换货
记录内容： 商品的编码，尺寸规格、货源稳定性、价格、发货周期、退换货规则
确定货品清单
提货/发货清单
自然引流
工作拆解：1、添加货源厂家负责人微信；
供货
交付物
确定商品清单
提货清单
选择货源商家
说明：1、不同角度照片，可用照片3张；ps：拍摄地，一般为各个货源厂家的样本线下店；
货品
用户售后问题咨询
选品方式：1、现场选品； 2、线上选品 即根据商品照片，远程进行选品；
照片
1、用户咨询的问题，一般都会有比较有共性；2、整理知识库 即问题+答案，用户文档整理即可；在用户问到相似的问题时候，可以快速检索，给出对应的答案；3、智能问答 淘宝后台会提供对应的智能机器人，也就是将线下的知识库内容（问题+答案）录入，系统自动根据用户的问题进行自动回复；
退货清单
描述：1、作业线上化 即将商品编码、名称等全部归类为线上表格；2、协同 1人整理商品清单； 1人将商品按照货源厂家进行归类；
直播售卖
商品和货源厂家对应
确定商品和货源的对应关系
退货原因总结表
发货周期1、用户第一天下单；2、第二天，确定11点前，以及前一天的所有货品；3、提货、发货；ps：正常发货周期在48小时之内；
淘宝无货电商模式
开始对外售卖
1、店铺正常访问数据；2、直播间数据，如观看人数、下单数等等；3、其他数据，成交用户数、
售前客服
用户
调整策略
售后
知识库
用户下单
运营
商品上架
上架，设置关键词、直通车等；
数据指标
发货
已上架的店铺商品
商品出现问题，用户可能需要退换货
结款
付费推广
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