私域精细化运营案例参考
2024-03-29 14:12:30 2 举报AI智能生成
私域运营方法步骤
作者其他创作
大纲/内容
背景信息
品牌背景信息
品牌使命愿景-？？
公司战略反向：？？
门店数量：
人群定位：？？？
主要产品：？？
使用属性-自用、送人
用户痛点
常见问题
1、跨平台导流各事业部间的利益冲突
2、门店线上成交利益分配，导购/收银对私域沉淀的理念意识不足
1.1品牌调研
调研内容包括
为什么第一次选择
为什么持续购买
为什么流失
线下门店的数量及分布
门店店面装修
门店周边竞品
日门店路过流量
进店人数
下单支付人数
添加好友人数
店铺活动
1.2产品调研
哪些产品适合在私域发力
1.3用户调研
用户画像
年龄
性别
人生阶段
城市
工作
兴趣爱好
私域人设
2.1个人号四件套
2.1.1头像：店员工作照
2.1.2昵称：禁区：以A开头的昵称、某某代理+手机号、情感类、奇葩类；建议“店名+人名”
2.1.3个性签名
2.1.4背景图
2.2个人号人设定位
创始人、店长、老板、福利官、设计师等
创始人例
2.2.1创始人访谈：故事比广告更容易打动人心，也更容易传播
2.2.2创始人个人故事提炼
2.2.3创始人人设定位：有梦想、有爱、真性情、追求高品质的创业者
2.3个人号人设朋友圈的落地
2.3.1朋友圈内容发布纲要
分享式对话40%
娱乐式对话20%
解决问题式对话20%
销售式对话20%
2.3.2朋友圈一周文案模板
私域流量运营目标
门店经营结果指标
线上+线下单店GMV产出
私域沉淀人数
私域用户沉淀
3.1.1门脸
“xx万游客伴手礼首选”
xxx，热销超x亿颗
门店哪个位置最显眼
引流进店的钩子：“连续xx年xx平台销售第一”
什么是我们最重要的信息
如何摆放？
如何呈现？
3.1.2橱窗
门店最新优惠活动
免费试吃活动
明星的代言
权威证书、获得的奖项、公益赞助等
3.2用户进店
3.2.1店员着装
7秒定律
3.2.2店员引导话术
3.2.3店内物料展示
3.2.4门店音乐
3.3用户支付
3.3.1门店个人号加粉诱饵设计
员工自已操作
吸粉成本可控
诱饵要够吸引力，价值感要强
3.2.2个人号引导添加海报设计
设计要吸引
规则要简单
设计要易见
文案要动人
“扫码可自动领取湿纸巾一包喔”
3.3.3门店店员个人号加粉话术
搞活动、加微信获得湿纸巾、路上可以用
还想买的话可微信联系，有折扣、便宜、关注朋友圈
3.3.4门店店员建立信任
标签化管理
推送一篇xx旅游攻略
形成第一印象
3.3.5门店裂变海报设计
3.3.6线上平台支付后导流
包裹卡
短信
当天效果最佳
AI外呼
当天效果最佳
人工电话，手动添加
适合高客单且用户数少
3.4用户回访
3.4.1回访反馈记录
新需求
针对性推荐
开启话题
3.4.2标签化管理
互动、友好温和的重点标记
4.1引导进店
1）免费试吃
2）门头设计
3）门店装修风格：少女心，吸引拍照
4.2收银台引流
4.2.1收银台引流方法
易操作
成本低
吸引力强
4.2.2“加微信领取xxx”的引流钩子
4.2.3收银员引导话术
4.2.4收银台卡片设计
4.3送礼引流
目的添加收礼人微信
4.3.1设计留声机的作用：凸显与众不同、添加收礼者微信
4.3.2留声机原型设计
扫码进入H5
录留言
听留言
需输入手机号及关注公众号
4.3.3如何让客户扫码进入留声机
文案“谁在偷偷爱着你？”“扫码收听”
5.1朋友圈成交
没有人喜欢广告
文案设计，植入产品广告
5.2社群成交
5.2.1为什么要用社群团购
团购激发购买欲望
适合短期促销
5.2.2为什么选择快闪群
节省运营成本
提高活跃度
5.2.3快闪群拼团流程
明确主题及产品eg：“袋泡花群拼团”
朋友圈铺垫
“限时、群内福利、吸引用户进群”
设置群名eg：“x号x点泡花茶活动X群”
【置顶】【活动】【红包】【时间】
6.1会员体系的目的
留存
复购
6.2会员体系设置三要素
等级X条件X权益
9.9元抢购年度会员
价格突出
限时
7.项目运营推荐
甘特图
8.数据复盘
0 条评论
下一页
