质检流程11.10输出
2021-11-09 21:53:56 0 举报草稿
作者其他创作
大纲/内容
反哺阶段
质检结果输出
输出培训内容和考试内容
输出质检评语并扣分
用户
1、质检覆盖量文档填写（因质检员较多，通过数据填写，可观察到每位同学的覆盖情况）2、质检业务/分类错误文档填写（为业务反哺形成铺垫，如考试题，知识库填充、培训等）3、输出优秀服务案例和差评会话案例，形成正向传播和4、常见问题解决方案沉淀
输出质检评语
开始
1、结合经验判断回复是否存在分类、业务、服务问题2、通过用户描述、提供的信息，进一步核实问题产生原因、寻找解决方案
同步业务方判断是否加入知识库
客服解答问题
会话结束
客服
1、根据质检规则、格式规范，输出质检评语，找出产生问题原因，如：业务原因/客服原因/其他原因，并给出指导性改善方案
输出常见知识点FAQ
关联方
用户进线咨询问题
质检结束
判断客服回复是否合理
是
否
质检流程
质检联盟
开始质检（阅读会话）
发现问题阶段
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