用户体验地图—B端运维产品
2022-02-16 16:29:07 45 举报
用户体验地图是一种工具,用于描述用户在使用产品或服务时的体验。在B端运维产品中,用户体验地图可以帮助团队更好地了解用户需求和痛点,从而优化产品设计和提升用户满意度。例如,华为云提供了一份关于B端运维产品的用户体验地图,其中包括了从需求分析到设计实施的全过程。此外,还有一些其他公司也提供了类似的工具和服务,如腾讯云、阿里云等。总之,用户体验地图是一种非常有用的工具,可以帮助团队更好地了解用户需求和痛点,从而优化产品设计和提升用户满意度。
作者其他创作
大纲/内容
1、直接在补丁安装的任务详情中展示失败原因2、在补丁安装中增加“重启”功能
1、失败原因排查,需要前往作业平台查看原因,作业平台查看执行历史操作不便2、对于汇总补丁,需要重启服务器才能安装成功
任务执行
对应服务器补丁更新列表
需要前往作业平台看失败原因,好麻烦
失败排查
(1)查找失败主机(2)查看失败原因
(1)点击进入“补丁安装”(2)点击“新建”按钮
情绪曲线feeling
(1)查看服务器上补丁实际安装情况
(1)执行任务(2)查看任务执行详情(3)接收执行结果邮件(4)导出执行报告
主页面简洁,操作任务新建方便
进入saas
验证按照状态
进行执行设置
1、缩短列表页自动刷新的时间2、任务摘要默认为展开状态,减少用户操作
执行设置的时候有二次提示,但是任务摘要需要展开才能看到,体验一般
执行过程中,可以看到分发和安装的状态汇总信息,还挺好
任务创建
创建成功后,需要到列表页进行执行设置,体验一般
1、补丁分发和安装状态需要一个业务全部完成以后才能更新状态2、列表页的自动刷新时间过长,需要手动刷新3、任务摘要需要点击展开按钮,方可查看,多了一步操作
想法thinking
痛点pain point
(1)补充任务信息
1、服务器选择复杂,无法直接明确的选择需要的服务器2、手动输入模式不容易被使用3、通知人邮箱交互不方便,必须回车才能确认4、创建完成完成后,需要在创建成功的弹窗进行再次点击
在作业平台查找这个服务器,需要切换到对应业务,才能查看到对应的执行历史,怎么那么难找
(1)点击“执行设置”(2)选择“立即执行”(3)查看任务摘要
1、手动输入方式加强引导,让用户上手容易2、增加通知人邮箱交互,减少用户重复操作3、去掉创建完成弹窗,缩减用户操作路径
【背景介绍】用户:补丁安装运维人员场景:运维人员应安全部门的要求,在2月份需要对Windows服务器安装1月份的补丁
接触点touch point
机会点opportunities
安装过程中,结果反馈不及时,只能等了
行为doing
XX产品-运维工具-补丁安装-任务创建
补丁文件上传速度快,可复用,节省时间
填写任务信息
任务编辑
(1)填写“任务名称”(2)选择服务器(3)添加补丁文件(4)填写通知人
XX产品-作业平台
在运维工具界面,需要点击进入“应用系统”才能进入到补丁的saas(藏得深)
安装的成功率太高了,开心
阶段stage
XX产品-运维工具
安装排查
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