过敏售后处理原则
2021-11-28 19:25:31 0 举报
关于儿童护肤品、美妆产品使用过敏的售后问题处理流程！
作者其他创作
大纲/内容
否
过敏售后处理
是
核实是否7天无理由期内
定期反馈产品使用后不适问题
1、确认产品刚打开使用量2、确认收到商品的生产批号3、宝宝使用产品前后的照片4、让顾客提供医院过敏诊断
确认是否符合退货退款
1、确认产品刚打开使用量2、确认收到商品的生产批号3、宝宝使用产品前后的照片4、让顾客做耳后过敏测试（辅助）
同意退款退货
给顾客退50%
沟通索要过敏证据
判断顾客是否会引起差评
15天后售后
判断是否已经使用20%的量
拒绝退货退款
记录过敏售后问题
7-15天内
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