新能源交付店长工作规划
2023-03-10 10:31:15 1 举报AI智能生成
交付端工作规划包含：运营管理、业务管理、人员管理、费用管理、衍生业务管理等统筹
作者其他创作
大纲/内容
统一思想
把用户价值放在第一位
战略&政策&目标同步
正确理解公司战略&政策&目标，共识团队，形成统一战线，达成结果
关注关键运营指标
交付量
中期、月度达成交付量
交付率
历史单交付率≥30%、上上月交付率挑战≥92%、上月交付率≥66%，减少退车率≤7%
交付周期
交付端库存周期≤3
交付满意度
投诉响应及时率100%，交付满意度100%，用户满意度回访100%
优质好评率≥60%，发帖率≥30%
关注业务质量
交付流程
及时同步交付业务流程升级优化内容
密切关注日常交付业务流程，保持客户粘性，避免动作变形
7日内沟通频次、首触、下线触达
PDI流程
与物流主管做好协同工作，掌握物流运输节奏、PDI质量、质损&长库龄车处理、保障交付&物流衔接过程顺畅
业务抽查
月度交付实操模拟≥90分，季度考试≥80%
提升运营质量
开闭店管理
6S管理
点检表、前区、后区检查、6S值班
保安保洁
管理出勤、服装统一、日常工作有序进行
费用管理
水、电、暖、客户关怀、远程交付、办公、差旅、茶歇、餐补、临牌等费用预算和支出管理
工作车管理
做好工作车日常使用登记、清洁、功能点检、保养等
关注衍生业务
保险
关注保险渗透率、人员驻店及出单效率
车务
关注上牌率、人员驻店、系统维护及园区服务站建设动态
金融
金融审批通过率≥60%，对接各银行人员，及时发现并解决审核、放款过程问题
充电桩
关注充电桩勘测率和安装率
零售协同
把控预审机制、实时同步政策、相互支持，协同作战
人员成长
人员画像、人员能力评价模型、绩效辅导、在线学习、团建
自己
时间管理、合理分配工作、学习沟通技巧、增强团队凝聚力
工具
早夕会议制度、PIPELINE、OKR、TBP、飞书在线管理表
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