省份外呼流程梳理
2021-12-09 00:04:02 7 举报省份外呼流程梳理
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大纲/内容
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省份中台/公众中台
地市中台人员
佣金类型配置
装维结果回传
正式下单
策略配置（外呼任务配置）
客户群配置
外呼团队/一线坐席
订单流转
一线坐席
订单归档
政策配置
掌沃通/IOM系统
策略经理
全客系统
执行经理
全客
话术配置
外呼营销执行
意向单领单
CBSS
装维人员
装维派单
外呼任务配置
是
虚拟产商品配置
公众中台订单中心/省分中台--系统
全客配置人员
用户回访-外呼
回填CBSS流水号
数据经理
回执(CBSS流水号和装维结果)
新客服外呼/话+系统
接收意向信息向后端提交订单（下单接口）
否
用户
是否需要用户完善意向单信息
审单、宽带资源复核
地市外呼团队管理员
用户完善单据信息
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