线上问题解决流程v3
2021-12-16 18:16:12 3 举报日常线上问题处理流程
作者其他创作
大纲/内容
测试复现
3
JIRA经办人指派研发
同步研发结果
内容定位问题
协助获取对应信息
投放
非紧急
0
投放响应
测试
紧急问题流程1.运营发现&整理问题2.运营单独拉群同步问题3.研发在24小时内定位问题原因4.问题解决并据情况是否复盘
8
修复问题
产品流程
过滤噪音问题标准1.影响用户体验2.非噪音问题1）问题非用户操作直接相关2）问题信息清晰-*反馈人数 Number of people responding-*问题详情【平台，机型，版本，问题发生情景】div class=\"cyxy-trs-source cyxy-trs-target\" style=\"display: none;\
否
研发
服务器
运营
逾期问题流程
内容流程
投放流程
紧急问题流程
JIRA经办人指派测试
紧急
BUG验收
确定哪些问题进入团队
确定需求排期
是：将jira指派给研发
是否需要研发协助
偶现问题流程1.复现失败后产品、测试、研发共同判断问题优先级（量级/影响范围）2.优先级低，暂不解决3.优先级高，研发针对问题铺日志
问题量级
逾期问题流程1.确定问题解决的节点2.确定是否需要更换负责人3.每日会议同步进度
问题发现&提交
问题验证&同步
更新JIRA问题状态为“逾期解决”
4
2
6
内容问题反馈群同步
问题提交到JIRA并指定经办人
JIRA问题状态更新为“已关闭”
JIRA经办人指派服务器
是
用户反馈
研发流程
判断问题分类
研发响应
产品逻辑bug
更新JIRA问题状态为“需要信息”，经办人指派测试
7
是否需要更多信息
问题解决
服务器流程
1
产品研发问题
内容响应
\b是否通过
进入需求池
具体问题类型1.素材文案与画面问题 2.素材资源问题3.素材配置问题
客户端问题？
研发定位问题
优化需求
测试流程
问题同步
变现
偶现问题流程
变现直接相关问题
更新JIRA问题状态为“需要信息”，经办人指派运营
变现响应
5
线上问题解决流程
确定解决版本
产品响应
内容
群里同步问题已经解决
验证问题解决
测试响应
协助拉取数据
广告sdk反馈群同步
判断问题类型
服务器响应
具体问题类型1.屏蔽竞品、色情、政治、不良广告2.广告无法加载3.广告异常音乐
目前jira工作流1.open 开启2.in review 排查中3.postpone 逾期解决4.need more info 需要更多信息5.close 关闭问题
复现成功
投放直接相关问题
产品
用户反馈会议&日报关注要点研发：明确问题复杂人；同步问题排查进展测试：是否需要协助复现问题产品：问题是否与产品逻辑相关，是否进入需求持
具体问题类型1.投放素材相关问题
问题排查&定位
投放问题反馈群同步
运营流程
内容直接相关问题
日报&周报同步进展
问题反馈
邮件：用户反馈日报
变现流程
用户反馈会议
48小时定位问题
24小时定位问题
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