淘宝退货退款业务流程
2021-12-16 11:35:49 5 举报
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淘宝最初的退货退款流程，比较适合电商初期的退货流程。 卖家的自动同意退货退款设置、7天无理由退换货服务等应该是后期逐渐叠加的
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大纲/内容
提交申请
n
服务点自寄
关闭对应订单退款功能
退款关闭（寄回商品）
y
前往快递服务网点
符合卖家的自动退货条件？
提供物流更新信息
卖家
符合淘宝“7天0秒退“？
是否收到快递？
快递上门
协商举证（淘小二介入）
卖家退款
退货退款成功
准备要退回的商品
等待快递上门
记录单号和物流信息
检查商品
同意申请？
通知退款
物流阶段
回寄商品（多种方式）
返回快递单号
金融支付公司
收件
继续退货
关闭退货
追责
淘宝
物流公司
收到退款
找回快递
申请退货退款
自行寄回
与卖家、物流公司、淘小二等沟通
向卖家、卖家展示物流相关信息
买家
协商（淘小二介入）
官方寄件服务
是否同意退款？
退款申请成功
申请阶段
卖家设置了自动退货服务？
退款阶段
填写申请信息
淘宝退款退款总流程（不涉及到极速退款）
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