话务忙时转接IVR能力的开发需求
2021-12-23 09:33:35 0 举报111
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大纲/内容
运营人员提前在融合营销平台为产品配置一句话营销话术
展示营销助手悬浮球和可营销数字，悬浮球变为红色或者其他形状和闲时区分开
坐席获得客户允许后将客户转至IVR自助办理
坐席接续
产品预校验客户是否可办理？
营销助手是否有忙时一句话产品推荐？
IVR/互联网渠道提前配置好可办理的产品
是
IVR是否可以办理？
营销助手判断
否
忙时人工服务：营销助手不展示或者不展示不显示数字
IVR/导航引流
营销助手开启正常营销
话务闲时
服务/营销
融合营销平台配置：IVR类话术互联网类话术
营销助手悬浮球关闭
话务闲时/忙时判断
IVR办理
营销类产品：IVR能办理 在IVR进行办理配置服务类产品：IVR如果不能办理，由IVR触发产品对应的短信（H5链接引流到互联网）
话务忙时
用户语音接入
坐席点击营销助手悬浮球
IVR发短信引流到互联网
IVR给客户发短信
挂机
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