新客户就诊触达流程
2021-12-16 11:50:15 0 举报
新客户就诊触达流程
作者其他创作
大纲/内容
结束
是否办理会员
否
助理端口
会员管家
考核标准：医美：AB类客户成交额、老带新成交额高值眼科：近视客户成交额、老带新成交额齿科：全治疗周期完成率、正畸成交额
客户致电
常规预约
新客户就诊触达流程
考核标准：开卡率续费率NPS分值跨科室转诊预约
考核标准：开卡率续费率老带新数量
是
考核标准：电话呼入组：咨询满意度、工单流转处理率电话呼出组：咨询预约率、App处理时长企业微信组：咨询满意度、工单流转处理率
是否为消费医疗
客户到店
是否高值项目
添加企微/邀请入群
需求跟进
专属客户经理
400电话客服
考核标准：流量咨询转化率转化率开卡率老带新转化数量
线上营销管家（TBH）
专属经理持续维护
公海定义：仅1次医疗消费的非会员首诊无消费首诊未办理会员会员未续费咨询未就诊
客户公海（非会员）
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