最详细的客户投诉处理流程
2024-07-24 14:13:51 14 举报
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客诉处理
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大纲/内容
投诉管理制度
投诉文件、流程、奖惩归档
投诉汇总形成周报月报
客户
投诉周报、月报
否
求职者、政府、代理
处理人
审核
否，分配
客户投诉处理流程
提出解决方案
投诉处理
小程序评分是否≥3分
解决投诉处理系统
未通过
投诉台账
投诉流程
总裁办
投诉回访话术
是否启用按灯制度
否，去反馈
投诉处理记录表
知悉、整改
安抚客户，了解诉求投诉定性，分配处理
投诉结案
回访客户引导评分
是
12小时处理
结束投诉整理台账
投诉情况分析争议判断
投诉受理邮件模板
通过
投诉复盘如何有效规避
投诉升级
整合问题组织会议
阶段
是否可以直接解决
处理人上级及总监级
文档
梳理流程制定标准完善制度
是否可以处理
24小时解决
投诉受理
总裁
绩效评价奖金绩效评定机制
30分钟
投诉回访邮件模板
客户投诉
投诉复盘整理问题
投诉处理标准
投诉升级邮件模板
客诉接线员
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