精益六西格玛项目-定义阶段-SIPOC+VOC+亲和图+CTQ树

精益六西格玛项目-定义阶段的图表工具： 1）SIPOC主要用于项目开展前期，帮助项目团队识别所有同流程改善项目相关的因素，并帮助明确项目范围，在项目内容就工作范围达成共识； 2）客户之声(Voice of the Customer)是用来描述客户需求及他们对你的产品或服务的认识； 3）亲和图用于分析定性的客户资料、处理复杂的难题、组织想法、论点和观点； 4）CTQ树在VOC基础上，明确项目的关键衡量指标及目标值。