销售业务管理
2021-12-27 10:03:50 0 举报AI智能生成
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10年销售吐血整理
作者其他创作
大纲/内容
团队的感情
凝聚力
业绩标杆刺激
积极性
数据明确
指导方向
16字法则
远程管控
来自于规则的坚守
超强的执行力
管理是盯出来的，技能是练出来的，办法是想出来的，潜力是逼出来的
量变到质变，质变影响到团队的效率，团队的效率决定团队最终的业绩，而团队的业绩又决定了企业的边际利润增长速度
精准客户的客户源头，有效新增客户是业绩增长的基石
团队管理
每天都有签单意识
做好清库存的准备
分析客户意图
清楚掌握重要客户的情况
让有效客一次性签单
全力以赴的甜头与快感
袍哥精神
状态和效率是顶级销售的两大标配
主人翁的心态做事，才可以成为顶级
销售是环环相扣的系统衔接过程
思想和关念
什么电话可以打，什么电话不能打
产品是否满足客户需求
同类型的客户在公司历史是否有成功案例
客户的购买率是否能够负担购买产品和服务
打电话前设定沟通方向
示范
电话开发思路
加强客户的资源监督
更换跟单员
B.C类客户的转化率
签单强化力
销售能力不足，可以提升时间和空间，但犯错绝对不姑息
除了自身的原因就是监管不到位
没达到预期数量
心态决定数量，能力决定质量，检查资料，分析节点
客户资源不行
陪同拜访，你做他看，分享经验
执行遇到困难
管理方法随波逐流的结果
业绩忽上忽下
解决人员问题
预测签单时间
成交一天也不能拖，能一次搞定，不拖到下一次
保障新客户增长率
1A2BC有效新增
有效客户转化率2%-30% 有效拜访能促进
新增有效客户
80%的时间留给新客户，20%留给老客户
二八法则
管控销售人员的新增客户资料的数量
管理有效客户
在于虽然他们没有拍板的权利，但是有建议，而往往这个老大的决策会依赖于他们的建议。那实际销售过程中，这个人非常重要。也是KP中比较常见的一种，比如办公软件。搞定某业务部门他有这个需求，那老大也会从实际的操作层面去思考，这个时候寻求团队的意见。引荐型KP的代表职务都是部级一下，比如部门经理，主管等。
引荐型
最终决定权，或者这个部门负责人
决策型
没有兵权担忧枕边风的能力，主要集中在办公室主任或者老板的秘法，助理等
润滑型
KP类型
假如你对我们的服务感兴趣的话，在贵公司的操作流程是怎么样的呢？
直接问
前台门卫或员工
间接问
查看组织和人事架构
识别KP
问候语
公司信息
个人信息
拜访目的
挖需求，抛产品，解问题，提成交
开场预热
KP
业务认知培养
心法
用价值观选择人才
招聘
目的：认可公司的产品经营方式
价值观培训与考核
产品知识培训与考核
消除不敢与不想
激发自驱力
心态的培养
提高销售知识
提高销售技能
销售能力培训
销售技巧培训与考核
新人培训
新员工
兵走，客户不能走
建立客户资源保护机制
建立对销售团队有效拜访的评估依据
详细记录每一个客户的信息，每一次拜访的日期和内容
建立客户资源转化资产的管理手段
建立预防客户冲突的有效管理机制
CRM表等
建立拜访制度系统化，数据化的客户管理工具
目标管理工具建设
分析大盘，明确客户画像
用户画像
拜访量，管理销售人员的有效客户资料数量
细化拜访过程
明确目标，确定奋斗的目标
心态
状态
检查工作状态
落实每一部分的工作谁负责
工作数据精确（月周日）
目标落在实处
早启动工作的第一步
树立每日小目标
树立目标
有效客户
新增客户
客户量
拜访量
看数据
暗访
情景管理
管：工作过程管控
公司情况
个人喜好
成交历史，竞品
约见方式
见面如何洽谈
客户的源头
是不是关键人
为什么要见这个客户
有没有购买意愿
有效拜访的判断
看客户规模，评估消费
望
通过沟通了解客户对我们产品的热情度和渴望度
闻
了解需求，解决疑问和顾虑
问
切入点，客户在意哪些事，竞品的功能还是产品带来的价值
切
有效拜访沟通
有效拜访
有没有有效沟通
挖掘客户的真实需求
望闻问切
找结症
清楚客户的潜在担忧
有效沟通
拜访前详细了解客户的资料
沟通技巧演练
合理制度拜访方案
有效准备
心里认同
能入心
解决哪些痛点？有什么实力！有哪些保障！
能走心
客户最关心的焦点永远是你的产品能够为他创造何种价值
能向心
要素
优势，技术有效，研发优势，核心竞争力，专利等等
公司实力
核心功能，解决哪些痛点？创造哪些价值
产品的价值功能
相关证明和材料
让客户眼见为实
方案的多样性，针对性
不断迭代的内容
输出内容
有效方案
多了会磨损积极性，对工作提不起精神，时间长了垃圾会腐烂，人员会离职
倒垃圾，一吐为快，卸负面情绪
补养分，分享问题，给出建议
好方法，好经验，分享者会很过瘾
拔尖扶贫，无法带动后劲
晚分享
理：检查思路和方法
追过程
工作流程
方法
销售业务管理
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