客服工单产品图

水位配置

创建人口袋

转交

暂存

目录管理

系统监控

目录点选

二次处理

字段管理

数据拉取

工单池

工单处理

逻辑层

标签配置

技能组1技能组2......技能组N

多级点选

组别配置

信息提供

关闭

修改&升级

技能管理

创建操作

跟进

自定义：单选、多选、多级、文本等

用户历史工单

用户创建

协助沟通

工单状态分类

权限：查看、创建、分配、处理

退回

全量工单搜索

工单搜索

升级&技能组分配

跟进&关闭

后台

升级

处理操作

返回结果

名称配置

协同

工单关闭

支持层

技能组管理

未处理

前台

工单创建

创建入口

处理状态

处理标签

协同方

处理人口袋

报表类型：1、人员、技能组、管理组、整体2、工单状态分类、用时预警

功能层

人工创建

创建人口袋&关单

用户标签

关键词搜索

状态管理

工单分配

现场监控报表

工单分配：自动、人工

工单流转逻辑图

工单口袋

升级工单标签

工单记录

处理中

审批

用户历史工单查看

升级&关闭

系统监控：指系统通过某些场景关键词核实未创建对应场景工单，自动创建对应工单；目录管理查看&创建权限：查看指可以查看、搜索此工单，但无法创建，创建指可以创建此工单；创建操作暂存：指工单处理人在创建工单时，需要核实某项信息再决定升级或关闭，可以暂存在自己口袋内，核实后再操作；字段管理基础字段：指与系统深度关联的功能字段，可在工单内点选进入对应页面，例如用户ID；技能组管理状态管理：可设置账户状态，用于个人是否自动分配；水位管理：即设置某一账户、技能组、管理组别的工单分配上限；组别配置：即某一技能组下多个管理组别；处理操作修改：即A目录工单升级分配到甲口袋后，甲处理前后或处理后修改升级至B目录工单；处理操作修改：即工单处理人将自己口袋内A工单转交至B口袋，由B处理；

修改

基础字段