预测式外呼
2022-01-05 11:27:59 10 举报
预测式外呼是一种智能电话营销技术,它通过分析大量数据,预测潜在客户的行为和需求,从而在最佳时机自动拨打电话进行推销。这种技术可以帮助企业提高销售效率,降低成本,提升客户满意度。预测式外呼系统通常包括以下几个模块:数据管理、预测引擎、呼叫分配和报表分析。数据管理模块负责收集和管理客户信息;预测引擎根据历史数据和机器学习算法,预测客户的购买意愿和需求;呼叫分配模块根据预测结果,自动将电话转接到合适的销售人员;报表分析模块则对整个流程进行监控和优化。总之,预测式外呼是一种高效、智能的电话营销工具,能够帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
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大纲/内容
查询技能组坐席可用数
计算客户此时真正可以外呼数= (customerMax -customerCalling) 与 customerAllow 作比较
校验外呼时间
使用原生sql修改
计算实际外呼名单
校验呼叫方式
计算此时客户客外呼的最大数
参数添加自定义字段:任务批次号,名单详情id
调用外呼接口
查询客户正在通话数=customerCalling
预测式外呼
外呼
如果是重呼,需要根据任务中重呼话单类型查询
外呼系数*可用坐席数 =计算此时可以外呼的呼叫数=customerAllow
校验任务类型
话单推送
查询客户外呼名单详情可外呼数
查询客户最大外呼数= custpomerMax
查询任务是启动中的数据
修改名单详情状态为外呼中状态
任务配置维护系数/100: 系统默认外呼系数100 外呼系数范围 :1-255近一分钟平均接通率:当前任务下的接通率,当第一次外呼时 ,该值为系统默认值:30%. 当前任务五接通率 =0 取租户当日近1分钟接通率 当接通率也是0时 为系统默认值30% ; 当前任务接通率大于60%时,按系统默认最大接通率60%计算 近一分钟平均通话时长:当前任务下的通话时长,当第一次外呼时 ,该值为1. 不足1分钟时取平均值即可近2分钟平均通话时长:当前任务下的通话时长,当第一次外呼时 ,该值为1. 不足2分钟时取平均值即可
根据接通率,振铃时长,通话时长,任务外呼系数计算外呼系数
修改任务外呼剩余量(当剩余量为0时 修改任务状态时已完成状态)
外呼系数=任务配置外呼系数/100 * (1/近1分钟平均接通率) * (近1分钟平均通话时长/近2分钟平均通话时长)
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