运营体系搭建的终极逻辑
2022-02-23 17:10:31 3 举报AI智能生成
运营体系搭建的终极逻辑，彻底讲解运营背后的底层逻辑故事
作者其他创作
大纲/内容
运营是什么？
定位
度娘给的一个有意思的定义：一切围绕产品或者服务进行人工干预的过程都叫运营
像一个粘合剂，把商业、市场、营销、推广、产品、技术、销售等环节串联起来，保障每一个模块顺利运转
针对不同用户群体，通过内容、渠道来做营销，通过数据指标来优化运营手段、产品的功能，提升用户体验与增长
运营细分
会员运营
产品运营
商家运营
活动运营
渠道运营
客服运营
新媒体运营
运营目标
拉新：用户增长量
促活：用户活跃度
留存：用户转化率
运营三件事
用户
根据我们的业务模式和定位，了解我们的目标用户
对用户做分层、标签、用户行为分析等运营
产品
我们的业务核心（竞争力）、业务目标是什么
我们的产品是否满足市场需求？寻找运营切入点
营销推广/流量
营销的目的是实现用户持续增长。
根据业务不同阶段设计不同场景的营销活动，包含用户获取、吸引用户、留住用户、裂变用户
基于对产品和用户的了解，确认符合我们的推广渠道，即流量获取路径
用户
理清业务模式，了解目标用户
业务场景？受众人群？业务链路是什么样的？同行或相似业务是怎么操作的？（绝对竞品、间接竞品）我们的创新点是什么？
通过数据认识用户
用户购买商品渠道有哪些？
用户在不同渠道下单，最看重哪一点？正品保障、享受购物过程、线下更直观、线上便捷
看着购买商品渠道的哪一点？发货快、正品、包安装
对不同品类的商品的购买频次是什么？
我们的商品或者产品有没有衍生售后服务需求？有的话，量大不大？
用户运营
用户获取
线下引流
线下体验店
比如：产品包装、展架等地方印上小程序码，用户扫码下单有优惠，还可享受送货上门。
宣传单、投屏广告等
比如：扫码关注，送小礼品、电梯广告、公交站广告等
线上引流
新媒体平台
今日头条/UC头条
微博
抖音、快手
知乎
B站
小红书
微信私域流量
社群运营
社群运营有什么优势
如何从0到1建立社群运营
社群运营的流量来源
如何持续做社群运营与裂变
个人号运营
公众号运营
小程序运营
视频号运营
电商流量
淘宝/天猫
京东
用户维护
用户分层
用户行为
不同渠道流量转化
用户复购率
关联销售转化率
浏览停留时长
其他维度...
搭建用户模型库
用户标签画像模型
如，性别、地域、年龄
用户的价值模式
用户消费能力
用户偏好模型
如，品牌偏爱、款式
用户流失预警模型
如，对用户行为分析，复购频次、活跃度
目的：对用户进行唤醒活动
制定用户运营策略
搭建用户成长体系
会员用户
会员用户门槛设制
会员用户享受权益
非会员用户
通过设置一系列任务，让用户主动去完成，根据完成度来定位用户的成熟度
不同品类制定不同策略
母婴品牌
家电品牌
服饰品牌
美妆品牌
教育品牌
影响运营策略的因素
价格
品类
受众人群
季节、节日
职业
用户留存
核心：通过运营机制，不断做产品优化，营销玩法优化、推广渠道优化，提升用户体验与增量
数据化运营
根据用户画像、季节、节气等多维度，定向发送优惠券。
比如：用户一年前有购买空调记录，在次年的夏季或者冬季开始前，向此用户定向发送清洗空调服务优惠券
粉丝社群运营
裂变，老客带新客，低成本获客
链接用户、了解用户的最佳途径，如：新品牌入驻、新功能上线，可以邀请精准用户做体验测试
提高用户忠诚度，快速解决用户反馈的问题
产品
我们的商业模式是什么？
我们的核心诉求是什么？
我们最终销售的是什么？
我们产品品类是什么？
我们的产品分层逻辑是什么？
我们的定位是什么？
我们的核心优势是什么？
我们处在业务的哪个阶段？
...
营销推广（流量）
营销
成功营销活动三要素
1、明确营销活动目标和人群
2、活动玩法包装文案、渠道与营销目标、人群保持一致
3、通过数据对活动做复盘
营销玩法策划
价格：上新优惠、节日促销、清仓处理、搭配组合关联销售...
跨品牌合作、事件策划、体验式营销、自媒体平台营销
公关、公益活动
主题活动策划
黑科技系列
享受生活系列
健康生活系列
职场系列
知识点系列
风险防控
活动规则设置漏洞
蹭热点公关危机
推广
流量价值
免费流量获取路径
线下
如，实体门店
线上
企业自有私域流量，如微信社群、公众号、企业抖音号
问答社区，知乎、悟空问答等
资源置换
资源整合
收费流量获取路径
线下
各类投屏广告
线上
硬广
各类平台广告位
流量购买
微博
抖音
快手
流量展示形式
文字
百度百科
社区问答类：知乎、悟空问答、豆瓣
图片
微信
微博
广告投放类
短视频
抖音
快手
火山
微信
直播
抖音
雅虎
斗鱼
YY
映客
子主题
流量的运营核心
流量从哪里来？
如何把流量留下了
流量积累，进行再利用
与用户需求、产品本身，息息相关
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